我国休闲体育产业服务质量对客户承诺的影响研究——基于上海市健身房产业数据的实证研究

本文结合社会交换论互惠原理、客户价值理论和承诺信任理论,基于对上海市健身房的调查数据,对我国休闲体育产业服务质量在企业获得客户承诺中的作用和机制进行了实证研究;通过结构方式模型建立了服务质量对承诺的影响机制模型。研究发现:服务质量通过信任和客户价值的中介作用正向影响企业获得客户承诺;信任对承诺具有双重正向影响作用,一方面信任对承诺有直接正向影响,另一方面信任通过对客户价值的中介作用对承诺间接正向影响;服务质量对满意度有直接正向影响,但满意度对企业获得客户承诺并无影响,原因在于体育休闲产业的特点使得该产业中存在一定程度的客户满意陷阱,即使满意度高的消费者依旧会因为其他原因不会对企业做出承诺。

客户先期承诺:使供应链受益的一种有效方法

客户经常被价格上的折扣利益驱使而进行大批量订货采购或提前订货采购,一般情况下,这种低价格的刺激有利于供应链中的客户和供应商的成本降低。本文提出了通过获得客户先期订货承诺而使供应链获益的量化模型,并以原材料库存成本为例作了详细说明。

客户关系承诺影响因素的实证研究

如何建立和保持与目标客户群体的长期关系是企业十分关注的焦点问题。笔者对客户进行了回访并对已经完工的项目进行客户满意度调查,从企业的视角,研究了价值规范、服务质量、相互依赖及关系纽带对客户关系承诺的作用情况,为企业更好地处理和改善客户关系提出了若干建议。

该留意雇主品牌了

如何在人才争夺战中赢得持久性的竞争优势