歪批IT之四——巧降客户投诉率

洋泾浜先生不但在软件销售方面是一等一的高手，在搞客户关系方面也有不少绝活儿。因此，除了要带领销售人员打单，他还经常要为公司的客户服务人员“补课”。套用他在课堂上的话来说就是：“对付客户的技巧比对付技术故障的本领更重要。”

降低供电企业客户服务投诉率的对策初探

供电企业中客户服务投诉率影响着企业的实际发展,因此供电企业必须要降低客户服务投诉率,优化企业的服务工作,以使客户对企业的满意度更高,促进企业的不断发展。基于此,本文将对降低供电企业客户服务投诉率的有效措施进行探讨与分析,以此供各界相关人士进行交流参考。

六西格玛工具在活塞式调流阀质量改善中的应用

运用六西格玛工具,全面分析活塞式调流阀的生产工艺,对本土化的生产过程进行分析,确定导致产品不良的生产因素,对其进行改善,提高产品生产过程的稳定性,以降低成品阀的客户投诉率,提高活塞式调流阀的市场竞争力。

提升快递服务满意度的对策

目前快递业已成为具有一定规模且市场潜力巨大的服务行业,然而快递服务质量却没有得到有效提升,快递行业投诉率降速较为缓慢,部分时段甚至出现反弹现象,导致满意度难以有效提升。通过对快递投诉率较高的原因进行全面分析,发现客户投诉主要集中在快件延误、服务质量及丢失短少三个方面,提出了树立快递新形象、培育快递文化、提高快递服务效率、落实快递监管者等对策建议。

管理你的“虚焊”

潘博士应邀来到位于珠江三角洲的M公司，协助公司解决产品客户投诉率有上升趋势的难题。