论客户抱怨的价值

客户抱怨与投诉是现代企业在经营管理经常面临的普遍现象,是由企业服务过程中的失误所引起。客户抱怨与投诉会给企业带来各种影响。如何正确应对客户抱怨与投诉,变失误为机会,是现代企业面临的重要课题。