面向特定主题的客户抱怨文本分类识别方法

客户抱怨的自动识别是企业支持和维系客户的关键问题。文章将文本挖掘与支持向量机理论相结合,提出一种网络客户抱怨文本的分类识别方法。该方法通过2次分类识别客户抱怨文本和客户抱怨的类型,主要是通过构建情感词典,选取特征词汇,以特征向量表示客户抱怨文本,以支持向量机的方法分类抱怨文本,并识别抱怨文本类型;用实验方法验证了其合理性和有效性,对企业网上客户抱怨识别和服务质量提高具有重要意义和实用价值。

网络环境下客户抱怨的贝叶斯分析及处理方法

文章通过改进贝叶斯网络分析处理网络客户抱怨,解决了网络客户抱怨的分类、产生原因分析和自动响应问题,改进了贝叶斯网络知识描述模型和变量关系,并采用案例库和规则库联合推理的方法,推理获得网络客户抱怨类型以及抱怨产生的原因,从而得出企业针对性的响应对策,以支持企业网络客户在线支持与服务的自动化处理系统建设。

采用信息感知有用性指标度量网络社区客户抱怨影响力方法研究

客户在网上的抱怨具有多样性、匿名性和复杂性,给消费者科学利用网上抱怨信息进行决策带来困难。本文以网络社区在线抱怨信息为研究对象,运用证据推理方法,通过检测消费者感知在线客户抱怨信息有用性相关指标,构建网上抱怨信息有用性及其影响力关系模型,形成网络社区客户抱怨影响力度量方法,为企业和消费者利用网上抱怨信息进行决策提供支持。

电子商务的客户抱怨管理

本文研究电子商务中常见的客户抱怨现象,并从企业应遵循的原则、管理体系以及对客服人员三个方面给出解决方案,最后提出了加强客户关系管理的技巧,进而让客户产生忠诚。

针对客户抱怨的建筑设计管理探讨

针对建筑设计中客户(业主)抱怨问题的日益增多,有必要加强建筑设计管理,需要重视设计的项目管理、技术管理和运行管理;提出了建筑设计管理中的客户抱怨的概念和抱怨的主要因素,分析了客户抱怨的问题,探讨了建筑设计的抱怨处理策略与加强建筑设计管理中项目管理、设计管理和运营管理的一些措施。

电子商务中的客户抱怨问题研究

本文运用消费者心理学相关理论,分析在使用电子商务的过程中,客户最有可能因为哪些因素产生抱怨;调查并综述当前电子商务企业常用的解决客户抱怨的措施,分析其优缺点,借鉴经验,从弥补客户心理伤害、令其重新建立对企业的信心的角度提出改进措施;在研究中根据客户抱怨的心理特质进行适当分类,并提出针对性的解决对策,使客户满意乃至产生忠诚。

论客户抱怨的价值

客户抱怨与投诉是现代企业在经营管理经常面临的普遍现象,是由企业服务过程中的失误所引起。客户抱怨与投诉会给企业带来各种影响。如何正确应对客户抱怨与投诉,变失误为机会,是现代企业面临的重要课题。

客户抱怨分析及处理方法

21世纪经济是以客户为中心的经济，是买方条件下的市场经济，在这样的大环境下，企业竞争已不仅仅是体现在产品上的竞争，而是更多地体现在客户的竞争，客户成为企业一种最重要的稀缺性资源。可以说，客户在一定程度上决定了企业生存与发展、决定了企业的命运及前途，没有客户流就没有资金流，没有资金流就没有企业利润流。因此，客户的存在与否对于企业生存发展起了决定性的作用。

基于社交网络平台用户行为动力学分析的客户抱怨监控系统研究

如何构建基于社交网络平台舆情挖掘的客户抱怨监控系统,从而实施有效的客户抱怨管理,已经成为网络时代背景下企业客户关系管理面对的重要问题。以国内某电网公司为例,将用户对供电服务的微博抱怨评论作为研究对象,采用文本挖掘技术和行为动力学分析相结合的方法,构建了一个新的客户抱怨监控系统。研究表明,开发一个有效客户抱怨监控系统的关键在于如何从空间和时间两个维度实时监控用户抱怨行为动力学特征,从而具备特定对象监控与服务能力,这将为供电企业主动识别不同地区不同类型客户的抱怨关注点、制定有针对性的客户服务改进方案提供技术保障。

基于Intranet的互动式客户抱怨系统

互动式客户抱怨系统是现代企业管理模式的一部分,本文介绍了以Delphi为开发工具,利用分布式数据库技术进行设计的方法。

基于TF-IDF算法和LDA主题模型数据挖掘技术在电力客户抱怨文本中的应用

随着大数据时代的到来,数据挖掘涉及的领域愈发广泛,语意丰富的非结构化文本中的价值也越发增加,文本挖掘技术显得尤为重要,客户抱怨的文本数据成为审视自己产品与服务的关键所在。本文对文本挖掘技术进行梳理,采用TF-IDF算法有效处理词频信息,并将词频信息通过LDA主题模型有效的分类,采用电力客户抱怨文本数据库,得到了有意义的结果。最后通过实验验证了理论的可行性,实验结果表明,基于TF-IDF算法和LDA主题模型挖掘技术在电力客户抱怨文本中能够有效的呈现客户抱怨的问题。

基于客户情绪的外部客户抱怨处理策略研究

从客户抱怨的概念出发,探究了造成外部客户抱怨的深刻原因,阐述了企业正确处理客户抱怨的意义,最后为解决客户抱怨问题提供了有效的方法与策略的指导。旨在帮助公司了解客户抱怨心理,实施到位的处理方法,从而提高客户的满意度与忠诚度,增强品牌效应、增加经济利益,从而扩大公司的影响力。

工作流技术在客户抱怨管理中的应用

本文分析了客户抱怨管理中存在的问题,并通过引进工作流技术,给出解决这些问题的一种途径.使用工作流建模、流程监控、日志记录等功能,可以有效地解决抱怨处理过程中出现的处理任务不能预期完成、处理状创态无法跟踪、过程信息无法记录、流程更改困难等问题.随后本文给出了一个基于工作流的客户抱怨处理流程的实例,探讨了工作流技术在客户抱怨管理的应用优点和进一步应用.

基于降低客户抱怨次数的对策方法

世界性的金融危机爆发,少数量的多品种产品同时生产,在生产和检验过程中出现了一系列质量问题。文章介绍企业运用遵循PDCA循环、以事实为依据用数据说话、应用统计方法的科学管理技术开展QCC小组活动,降低客户抱怨次数,体现全面质量管理的全员参与和持续改进的特点。

食品药品检测机构客户抱怨情况分析

目的:对食品药品检测机构客户抱怨情况进行分析总结,为检测机构减少客户抱怨,提升社会形象与公信力提供借鉴。方法:通过对工作中遇到的各种客户抱怨情况进行思考与分析,并总结归纳成一篇工作经验总结性论文。结果:食品药品检测机构面临的客户抱怨情况主要体现在工作规范性、检验能力、检测方式几个方面。结论:检测机构只有加强工作的规范性,提高自身检验能力,不断提升检测水平,才能减少客户抱怨情况的发生。

面对客户抱怨

中医有一部经典叫《黄帝内经》,其中说到“上医治未病”,高明的医生应该在机体尚未发病时,就要看到病的苗头,事先采取措施。管理也一样,正确处理好客户的抱怨,才是最高明的危机管理大师。

处理客户抱怨六种方法

业务员和技术员在终端做销售的工作中，每天都与不同的经营者和使用者交流，同样的产品有可能需要不同的介绍方法与讲解，应对客户的问答是需要语言技巧的，巧妙的回答会促成销售，那么当客户说：“你家的产品包装这么差…效果又不显著…”等等的时候你该如何应对？

客户抱怨:改变的力量

今年的中国市场，关于产品质量的新闻多了起来，企业表明立场，媒体广泛报道，消费者积极参与。进入多媒体经济时代的我们，除了电视、广播等传统渠道，互联网也成为一个不容忽视的“倒苦水”的地方。