工作流技术在客户抱怨管理中的应用

本文分析了客户抱怨管理中存在的问题,并通过引进工作流技术,给出解决这些问题的一种途径.使用工作流建模、流程监控、日志记录等功能,可以有效地解决抱怨处理过程中出现的处理任务不能预期完成、处理状创态无法跟踪、过程信息无法记录、流程更改困难等问题.随后本文给出了一个基于工作流的客户抱怨处理流程的实例,探讨了工作流技术在客户抱怨管理的应用优点和进一步应用.