网络信息服务客户满意指标研究

Based on the general design principles and index analyses of Customer Satisfaction Index(CSI),this paper describes the CSI index design and CSI system of Internet information services in detail,and introduces several methods of how to determine the weights of CSI indexes of Internet information

基于因子分析的物流配送客户满意度指标量化测评

满意的客户不仅能带来重复消费、广告效益、好的口碑等,更是成本节约的重要途径。因而,追求客户满意度的最大化就是追求效益最大化的重要途径之一。运用管理统计学中的因子分析法,侧重研究了物流配送业务中客户满意度的指标量化测评,对从何处入手提高配送业务客户满意度具有指导意义。

第三方检测机构客户价值评价指标体系的建立

近年来,随着改革开放的深入和市场经济的发展,外资和民营检测机构纷至沓来,形成了第三方检测机构之间的强烈竞争。然而目前在我国尚未形成针对第三方检测机构的客户价值评价指标体系,

网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系研究

网上银行信息安全产品在一定程度上影响着用户对于使用网上银行的信心,如何建立有效的客户满意度评价指标体系,提高客户对银行信息安全产品的满意度,是现在商业银行之间竞争的关键。本文应用层次分析法构建了一个基于层次分析法的网上银行信息安全产品客户满意度评价指标体系,并提出几点提高客户满意度的建议,希望为促进我国网上银行发展提供参考。

物流企业业务及客户层面绩效评价指标体系研究

随着物流理论的不断发展和物流实践的不断深入,客观上要求建立与之相适应的物流企业绩效评价方法,并确定相应的绩效评价指标体系。本文主要阐述了物流企业业务层面及客户层面的主要评价指标及其之间的关系。

供电企业CRM中客户分析与评价研究

分析型CRM是客户关系管理系统建设的难点,随着电力市场化改革的不断深入,供电企业快速准确的客户分析将成为制定差异化营销策略,提升企业竞争力的必然需要。论文旨在为供电企业CRM提供有效的客户分析与评价模型。通过对供电企业客户的调查研究,以工业客户为例,运用定性与定量相结合的方法建立了客户评价指标体系,将模糊数学、模糊统计学与层次分析法等多方法综合应用,建立电力客户的评价模型。对保定供电局大量实际客户的分析评价证明了模型的客观合理性。

银行客户关系管理评价体系

银行客户关系管理评价体系运用统计学知识,从客户贡献度、潜力、稳定性、信用等四个方面对客户进行了评价,客户贡献度指标是客户细分的重要依据,客户潜力指标是挖掘潜力客户的重要依据,客户稳定性可以进一步定位重点客户,客户信用指标可以尽量减少银行来自于客户方面的风险。

基于稀疏模糊聚类的物流客户细分研究

针对数据密集的物流企业客户细分问题,提出了一种基于稀疏模糊聚类的物流客户细分方法。在数据预处理阶段,结合物流客户价值特点对传统RFM模型进行改进,构建了物流客户价值指标体系,提高了物流聚类细分数据集合的准确度和全面性。在聚类细分阶段,引入稀疏聚类方法改进FCM算法进行特征选择并提高聚类方法性能,最终得到物流客户细分结果。实例测试及与其他算法比较表明,该方法有更好的细分效果和稳健性,可以有效识别出不同价值的物流客户群体,为企业决策分析提供依据。

业务平台整合、建设的指标评估体系

本文结合客户类、业务类、网络类等指标,建立指标评估体系,融入到业务平台整合、建设过程中,使投资方向更精准、投资效益更可观,充分满足客户需求,有效提高客户感知。

如何保证铁路客户服务中心的优质服务

对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述,从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述,并且分析了指标管理和品质管理的重要性,指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质。

平衡计分卡:综合业绩评价方法

一、平衡计分卡的产生 在过去近一个世纪的时期,传统的以财务为核心的业绩衡量在提高生产效率、降低成本、扩大利润等方面为企业做出了巨大的贡献.但其不足也是很明显的.针对传统业绩评价方法的不足,卡普兰和诺顿两位教授提出了平衡计分卡的概念.这种能综合考察财务、非财务衡量方法,长短期目标,外部和内部业绩评价,对结果和过程的衡量,管理业绩和经营业绩评价等多方面的、能反映企业综合经营状况的平衡计分卡,使业绩评价趋于综合和完善.

运营商集团客户价值评价指标体系设计与营销策略匹配

当前，集团客户分类标准和重要性识别成为了制约运营商拓展集团客户市场的瓶颈。本文在对客户价值作了新的定义的基础上，结合移动通信集团客户的特点，从当前利润价值，间接价值，未来价值和相对价值的维度设计了移动通信集团客户价值评价指标体系，并从客户价值量分析的角度建立了当前价值-未来价值-相对价值客户分类立体矩阵，针对不同类型的客户阐述了相应的市场营销策略和客户保持策略。

基于SDN的移动互联网业务感知监测的解决方案

随着移动互联网应用快速发展,SDN(软件定义网络)技术将在5G网络中,特别是在IPRAN网络演进中扮演重要角色。本文对传统的DPI分析系统的缺点进行了分析,提出用SDN技术来实现移动业务感知采集和监测,并给出技术方案。通过本方案可以在大量降低部署成本下实现移动互联网流量的采集与分析,本方案能及时定位故障,侦测资源使用情况,合理调度资源,提高资源利用率。

中油唐山:引入客户忠诚度指标

中国石油唐山销售分公司根据目前掌握的客户资料,引入客户忠诚度指标,重新将客户按划分为三类:价值客户、负值客户和潜力型客户,有的放矢地开展“一对一”营销工作。

电信企业采购绩效评价指标体系的构建

电信企业传统的采购绩效评价没有形成指标体系，难以实现对整个采购过程的考核、监督、控制，难以促进采购工作的优化及采购管理的提升。文中对电信企业采购绩效评价指标体系的构建作了有益的尝试，并对各个指标的作用进行了实用分析。