《与客户亲密接触——通过客户关系管理实现品牌价值最大化》推介

本书为“中欧客户关系管理译丛”之一。这套丛书是与客户建立持久而亲密关系的最佳向导,其中的各种技巧和建议,对每个行业不同规模的企业都是必不可少的,它们能帮助你迅速提升品牌价值、吸引和保持客户、获得市场份额、获得更多利润、加强品牌忠诚度、扩大投资者关系价值、激励员工。

基于性格区分的客户分类营销探讨

本文主要探讨客户营销与接触管理中的性格区分方法,指出性格分类研究的实用意义在于知己知彼,同时对现有性格分类方法加以梳理和比较,指出复杂性和文化适用性是限制性格分类研究的学术成果转化为实际应用的关键制约因素,最后以金融资产管理公司的客户群类型以及"PDP性格系统"的分类标准为例,进一步探讨了客户接触过程中分类营销的基本策略。

设计管理中的产品进阶

本文从企业和行业的视角,阐述了设计管理的核心目标是要在“技术策略”和“商业诉求”之间建立高度契合。基于这样的理念,进一步提出实现从技术到商业,从项目到产品转化的两大工具:1.系统化策略;2.客户接触点管理。然后运用具体案例来说明两个工具的核心原理、相互关联、模型构建和操作方法。最后提出了三点实操建议,希望有助于企业打破从项目到项目的惯性循环,找到从项目到产品进阶的突破口。

运营商的综合智能CRM体系研究——基于深圳移动的设计案例

阐述了中国的电信运营商的传统CRM体系的缺陷和不足,提出了现代综合智能CRM体系的新的发展思路,构建了一个全新的现代综合智能CRM体系框架,基于该框架设计了中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司的综合智能CRM体系结构,并给出了其中三个关键模块的设计方案。该CRM体系结构的合理性和优越性已得到深圳移动实施的CRM体系建设和大量市场实践活动的充分验证。与传统的CRM体系相比,该CRM体系在经营分析、运作管理、营销模式、客户服务与维系等方面都明显具有新的特征和突破。