客户推荐计划对现有客户忠诚度的影响

文章采用场景设计的方法,通过在第三方网络平台上进行实验,研究了参与推荐计划、奖励额度对现有客户态度和行为忠诚度的影响。实验结果表明:大额奖励的推荐计划同时增强了推荐者态度和行为两方面的忠诚度;小额奖励的推荐计划只增强了推荐者的行为忠诚度,但对态度忠诚度无显著影响。分别用承诺一致性原理和正强化理论对这些结果进行了解释,从而在理论上解释了推荐计划对忠诚度的作用机制。既为现有的口碑营销和客户推荐计划研究提供了新的视角和见解,也有利于企业更全面地评估推荐计划的影响和价值,并为企业确定合理的推荐奖励提供了决策参考。

B2B客户推荐意愿影响因素研究——基于关系营销理念和社会交换理论

利用已有客户的推荐是B2B供应商影响潜在客户态度倾向与采购决策的重要方式,而该营销工具实践的成功与否则取决于客户推荐意愿的强度及之后的具体推荐行为。基于关系营销理念和社会交换理论,结合我国制造业中198家客户企业的相关数据,提出并检验了影响客户推荐意愿因素的理论模型和相关假设。结果表明,双方关系强度、推荐成本以及客户对供应商的信任度会对客户推荐意愿产生影响,而经济回报以及自我提升没有显著影响。

客户推荐与顾客体验的融合发展

在网络经济时代,激烈的市场竞争促使企业纷纷致力于提高顾客忠诚度,以创造更多利润,确保利润持续增长。客户推荐(NPS)与客户体验作为两种简单、实用的测量顾客忠诚的方法,近年来受到广大学者和企业管理者的重视与应用。本文通过介绍客户推荐(NPS)与顾客体验的起源背景、具体方法及其各自特点,根据目前企业应用情况与学说研究进展,深入探讨二者如何相互补充、融合发展。

供应商能力营销的方式—基于客户推荐的视角

客户推荐是B2B市场中供应商能力营销的主要工具和方式。本文在分析客户推荐对供应商能力营销作用的基础上,指出供应商利用客户推荐开展能力营销的四种具体方式:展示推荐客户名单和推荐信、宣传成功故事与典型客户案例、散发新闻报道材料和媒体资讯、组织潜在客户参观推荐客户的工厂或车间。这些结论在理论上为研究客户推荐这种新型营销资产提供一些新的观点和知识,在实践上为产业供应商利用客户推荐和开展能力营销提供新的思路。

基于客户喜好的双向个性化推荐算法

为了解决现有推荐算法仅考虑同类产品间单向推荐所缺乏的灵活性,提升产品的销量及用户的购物体验,提出一种基于客户喜好的双向个性化推荐算法,不仅可以为客户精准推荐产品,还可以为商家推荐潜在客户。首先,基于产品购买网络中客户及其邻居的购买信息,扩展客户购买信息;其次设计客户产品喜好权重计算办法,分析客户的购买喜好,并在客户喜好的指导下为客户提供个性化的产品推荐;最后,基于商家提供的样本客户,挖掘与样本客户相似的客户构成社区,为商家提供潜在客户推荐以及精准客户维护。在真实数据集上的实验验证了算法的有效性。该算法从客户和商家两个维度出发实现了产品与客户的双向推荐,为个性化推荐领域的研究提供有益的帮助。

B2B市场供应商开展客户推荐营销的模式和策略研究

客户推荐是B2B营销中供应商获取新客户的主要营销工具。现有研究大多从客户视角来分析客户推荐的影响因素和作用,很少有研究从供应商视角来探讨如何利用和管理客户推荐信息和推荐行为。本文基于供应商视角研究了客户推荐营销的模式和过程,阐述了在进行客户推荐营销的过程中提高推荐效果的策略,并提出了相关命题,以期在理论上为研究客户推荐这种新型营销资产提供一些新的观点和思路,在实践上为产业供应商利用和管理推荐客户及其推荐行为提供方法参考。

客户关系价值研究--基于客户终生价值与客户推荐价值的分类比较

对客户关系价值的研究是客户关系管理的重点,企业要提升客户关系价值,不仅应注重客户终生价值(CLV),客户推荐价值(CRV)也是企业不能忽视的要素。本文通过对CLV和CRV的系统分析、比较,提出基于CLV和CRV的客户分类方法,对客户关系价值进行科学判断,并以此为基础,进行有针对性的客户关系管理,进而客观地反映客户与企业的关系,以达到准确衡量、全面提升客户关系价值的目的。

基于推荐理论的客户分类模型探析

随着我国企业的发展进程逐渐加快,关注并提高客户给企业带来的价值已经逐渐被各界学者所重视。但是,目前企业所关注的客户价值仅仅是将重点放在了客户给企业带来的直接价值,而忽视了对企业同样重要的间接价值。在客户终身价值的基础上提出了重视客户推荐价值的意义,并对现有文献进行了梳理和总结,提出了基于客户终身价值和客户推荐价值双维度的分类模型,为理论及实践研究提供了参考价值最后为客户的推荐价值指出了可能的研究方向。

专用性投资对新企业合法性的影响机制——一个理论框架

高水平的合法性是新企业获取与整合外部资源的基础。建立与维系同核心客户良好的合作关系可以提高新企业的声誉水平,是获取资源所有者认同的有效途径。基于供应商视角,通过构建理论框架来探讨专用性投资各维度对新企业获取客户推荐与参与客户创新的不同影响,阐述创新参与同客户推荐对新企业合法化的推动作用,并提出相关命题,以期为我国新企业合理运用专用性投资来降低合法性压力提供理论与实践的依据。