在线客户支持服务智能代理系统架构的研究

在对传统的客户支持服务系统进行分析的基础上 ,提出了一种基于智能代理的在线客户支持服务系统结构 ,并对如何运用粗糙集和神经网络理论解决系统中的智能诊断问题作了进一步的探讨 ,从而为客户提供更为有效和便捷的支持服务。

新疆电力客户服务技术支持系统的分析与设计

电力客户服务技术支持系统的建设可将客户和企业有机地结合在一起,不断增加使客户感到满意的服务。从省级电力公司信息化发展现状出发,指出系统应采取一体化的模式进行建设。同时,对系统的总体功能进行分析,提出基于J2EE架构的应用框架设计方案。实践表明,系统可为电力企业的决策行为提供有效的支持。

基于新技术的电力企业客户服务支持系统构建

随着经济发展和人民生活水平的提高,客户对电力服务提出了更高的要求。文中在集成化系统建设思想的指导下,综合利用J2EE、GIS和GPS等技术设计了电力客户服务支持系统,给出了新系统的构架并对其特点进行了剖析,就系统建设的信道优化和系统兼容与升级问题,从经济性和包容性的角度进行了探讨,并给出对策和建议。

关键词:统一 云南电力基于大集中的客户服务技术支持系统

在电网侧.信息化建设将集中在电力市场技术支持系统.电力营销管理信息系统等方面。北京同方电子承建的云南电力集团基于大集中的客户服务技术支持系统建设已经持续了一年的时间.接近收尾阶段。该项目投资过亿.指导原则很到位。采用的技术也很先进,这些都给项目的成功打下了基础。云电项目的意义在于,如果在一个先进的平台上建立各项应用系统,消除信息孤岛,就能加速提升企业的核心竞争力。

基于MVC模式的客户服务支持系统的设计与实现

介绍了MVC模式的结构、特点并分析了它在开发Web应用中的作用。最后实现了一个基于MVC模式的CSS(客户服务支持)系统,系统具有良好的可扩展性和可维护性。

新疆电力公司客户服务技术支持系统

据省级电力公司信息化的发展现状，指出电力客户服务技术支持系统应采取一体化的模式进行建设。同时对新疆电力公司客户服务技术支持系统进行总体功能分析，提出了一种基于J2EE架构的应用框架设计方案。

电信企业客户服务支持系统的建设

本文分析了电信企业客户服务支持系统的现状,提出了按照企业信息化总体规划建设客户服务支持系统的思路、总体架构、关键技术和实施中应注意的问题。

建立“以客户为中心”的客户服务支持系统

传统供电企业存在的弊端很大程度上是企业管理流程不合理,因而造成企业效率低下、服务质量不高。对落后的不合理的企业流程改革首当其冲成为供电企业改革的重点。建立“以客户为中心”的集约型、服务型现代化电力营销模式是市场化环境下企业生存和发展的必然选择。

云南电力客户服务技术支持系统的研发

介绍了云南电力集团依托信息化科技手段,以科技创新推动管理创新和服务创新,促进企业效率与效益提升,建设新一代营销管理服务体系,即云南电力客户服务技术支持系统的情况。

集中化和平台化是客户服务技术支持系统的发展方向

实践证明,集中化和平台化是电力营销信息化建设的发展方向。要统一规划建设、统一工作标准、统一业务流程、统一软硬件平台、统一数据编码,形成企业信息系统集成平台TBI(TotalBusiness Integration),在平台上再构建营销业务系统、呼叫中心、营销网站等信息应用系统。

集中化和平台化——客户服务技术支持系统的发展方向

“大集中”模式的信息应用系统契合企业信息化的真谛,易于实现现代企业管理理论与现代信息技术的紧密结合,实用性强,具有强大的生命力,发展前景广阔。

xilinx在亚太地区扩展客户支持

Xilinx宣布在亚太地区扩展其客户支持服务，这些服务将设在赛灵思公司上海办事处，主要服务项目包括：亚太技术支持热线使客户可通过Web、电子邮件和电话联络技术支持工程师，了解产品细节、设计诀窍和技术支持问题。客户可以获得以英语和汉语普通话提供的技术支持帮助；

电力营销技术支持与管理信息系统平台

从管理功能角度,以某公司电力营销管理系统和客房服务技术支持系统建设为背景,对电力营销技术支持与管理信息系统进行需求分析与功能设计。采用三层结构与ASP.NET技术实现了B/S架构和Intranet相结合的管理信息系统平台。

惠普服务如何占据制高点?

IT服务日益重要,引群雄纷纷逐鹿,惠普与IBM自然成了

客服支持系统的集中数据处理模式

分析在客户服务支持系统中体系结构的设计，在数据的集中处理和分布处理的问题上如何选择和平衡及如何设计和实现集中的数据处理模式。设计了乌鲁齐电业局客户服务支持系统数据处理的科学模式。

云南电网客户服务技术支持系统的开发与应用

云南电网客户服务技术支持系统在充分借鉴先进IT 技术和把握电力营销业务的基础上,利用国际先进信息技术和互联网技术,以现代管理理念为指导,企业业务流程再造为手段,对营销业务流程进行优化重组,构建了新一代的电力客户服务模式, 实现了先进技术手段和一流业务管理思想的融合。

云南电力客户服务技术支持系统

云南电网公司为向客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务，2001年正式启动云南电力客户服务技术支持系统建设。系统建设采用J2EE架构纯B／S模式多层体系研发设计，具有良好的开放性、扩展性和自我完善性，努力实现营销信息一体化。