耐用消费品客户终生价值测度模型的构建

客户关系管理(CRM)是目前营销管理的研究热点,其中对客户生命周期和客户终生价值计量是CRM的基础和核心问题。在竞争激烈的耐用消费品市场上,客户终生价值是制造商、竞争对手和客户三方相互博弈的结果。产品和服务的价格和质量以及竞争对手的价格和质量都将客户忠诚度和客户满意度产生影响。本文根据耐用消费品市场特征,引入客户服务效用函数和客户质量敏感系数,构造出客户终生价值定量测度模型,最后总结了其应用价值。

对我国银行卡收费问题的经济分析及政策建议

本文从完全信息动态博弈假设出发研究银行卡收费的问题,探讨收费是否符合银行的经济利益,得出以下基本结论:加大中间业务收费力度、提高非利息收入比例是大势所趋;收费决策受收益水平、客户敏感度、自身规模等多种因素影响;农业银行收费是“个行理性”的行为;其他国有商业银行和交通银行都应加入收费的行列;招商银行的理性行为是不收费;其他中小银行目前的最佳选择是观望等待。在具体实践中,国有商业银行应该谨慎而坚定地推行服务收费,充分认识到收费的“双刃剑”效应,采取必要措施消除其负面影响;大多数中小银行在追求整体效益和经济规模的目标下会继续实施免费。