分析型CRM中客户数据仓库的设计与应用

讨论了分析型CRM中客户数据仓库的需求分析和逻辑设计方法:通过调研收集了与客户关系管理相关的多维查询,并将这些多维查询分成营销,销售和客户服务三类,每类查询与一个主题相对应。提出了客户数据仓库的总线架构和一个基本的事实星座模型。基于建立的客户数据仓库,介绍了查询与报表、OLAP分析和数据挖掘等客户数据分析方法。

完善银行客户数据仓库建设实有必要

数据大集中后,返还客户业务增量数据未足用,经营者要有经营主动权。只有按照统一的规范来整合客户各类数据,才能做出全面、准确的分析及预测。支撑客户关系管理,其系统分析依据、建设步骤须明确构建框架。

面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨

从探讨客户关系管理（ＣＲＭ）在扩展的企业应用中的地位出发，介绍了客户关系管理的定义和组成，阐述了在ＣＲＭ应用中引入客户信息数据仓库的必要性，并给出了面向ＣＲＭ的综合决策支持系统模型框架。