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基于客户数据平台的客户数据管理 被引量:1
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作者 王学颖 《中国管理信息化(综合版)》 2007年第7期12-15,共4页
客户数据是企业的生命线,是企业具有竞争价值的资产,高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础,而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发,介绍了客户数据管理的重要性和方法,详细阐述了基于客户数据平... 客户数据是企业的生命线,是企业具有竞争价值的资产,高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础,而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发,介绍了客户数据管理的重要性和方法,详细阐述了基于客户数据平台,形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案,为企业改善客户关系、获取效益,提高企业的可持续发展能力提供借鉴。 展开更多
关键词 数据质量 客户数据管理 客户数据平台 360度全方位客户视图
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大数据时代:客户数据管理驱动零售企业利润增长 被引量:1
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作者 丁萌萌 廉琦 《全国商情》 2014年第39期13-14,共2页
信息时代下,产品与服务日趋完善,因此对于零售企业来说,只有深入了解客户的需求与愿望,才能赢得竞争优势。大数据的出现为零售企业获取客户数据提供了简易的途径,零售企业可以将所有数据源集中起来,然后对客户数据加以分析与评估,从而... 信息时代下,产品与服务日趋完善,因此对于零售企业来说,只有深入了解客户的需求与愿望,才能赢得竞争优势。大数据的出现为零售企业获取客户数据提供了简易的途径,零售企业可以将所有数据源集中起来,然后对客户数据加以分析与评估,从而实现针对顾客的精准营销。本文通过分析大数据的相关理论,消费者行为学,以及精准营销等相关内容,分析出零售企业如何运用大数据进行客户行为预测,以实现精准营销,提高零售企业利润。 展开更多
关键词 客户数据管理 零售企业 利润增长 精准营销 消费者行为学 信息时代 竞争优势 数据提供
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数据挖掘技术在网上银行客户关系管理系统中的应用 被引量:5
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作者 屈松川 《福建电脑》 2013年第11期172-173,共2页
本文介绍了客户关系管理系统及数据挖掘技术的相关知识,论述了数据挖掘技术在网上银行客户关系管理系统中客户获取、确定客户价值以及保留客户等三方面的应用。
关键词 数据挖掘技术客户关系管理系统网上银行
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客户关系管理运行效力低下的原因
4
作者 周凯 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2004年第11期156-157,共2页
关键词 客户关系管理 运行效力 CRM软件 运行缺陷 客户数据管理 数据质量 企业文化
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基于CRM的银行客户信息管理研究 被引量:1
5
作者 姜志旺 张红霞 周慧琴 《黑龙江科技信息》 2014年第7期166-166,共1页
本论文主要研究方向是对基于CRM的客户信息资源管理的研究,通过对数据挖掘技术的介绍和分析,剖析了如何利用数据挖掘技术找出企业客户信息资源当中的有价值的信息,从而为企业做出适时的合理的决策提供依据,并且通过对客户信息资源的分... 本论文主要研究方向是对基于CRM的客户信息资源管理的研究,通过对数据挖掘技术的介绍和分析,剖析了如何利用数据挖掘技术找出企业客户信息资源当中的有价值的信息,从而为企业做出适时的合理的决策提供依据,并且通过对客户信息资源的分析预防和解决客户流失的问题。 展开更多
关键词 CRM 客户信息资源管理 数据挖掘 客户价值与客户流失
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工业品制造企业客户关系管理的应用分析
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作者 孙玉娟 刘冰 《河北理工大学学报(社会科学版)》 2005年第4期85-87,共3页
客户关系管理是随着企业的市场营销策略从以产品为中心转向以客户为中心产生的,其核心内容是:提高客户满意度,巩固和维持客户的忠诚度,实现企业利润和客户利益双重最大化。以工业品制造企业在市场营销及管理上存在的问题分析为基础,对... 客户关系管理是随着企业的市场营销策略从以产品为中心转向以客户为中心产生的,其核心内容是:提高客户满意度,巩固和维持客户的忠诚度,实现企业利润和客户利益双重最大化。以工业品制造企业在市场营销及管理上存在的问题分析为基础,对工业品制造企业客户关系管理总结出一套具有可操作性的应用方法,并设计出在客户关系管理理念下市场部的组织结构图和整合的工作流程。 展开更多
关键词 客户关系管理 工业品制造企业 客户关系管理数据
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CRM中的数据质量
7
作者 肖敏 蒋馥 《科学学与科学技术管理》 CSSCI 北大核心 2003年第5期100-103,共4页
能够成功实施CRM的最关键因素是准确的客户数据,而数据可以从不同的渠道进入CRM系统,这显然会给数据质量的保证带来一定的难度。文章指出影响数据质量的因素,根据CRM系统的数据流程,提出不同的环节来清理和整理数据,并且还可以通过实施... 能够成功实施CRM的最关键因素是准确的客户数据,而数据可以从不同的渠道进入CRM系统,这显然会给数据质量的保证带来一定的难度。文章指出影响数据质量的因素,根据CRM系统的数据流程,提出不同的环节来清理和整理数据,并且还可以通过实施一个良好的客户数据管理(CDQ)计划来管理数据,以实现CRM的最大化。 展开更多
关键词 CRM 数据质量 客户数据管理计划 客户关系管理 企业
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CRM——帮您做生意
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作者 中艺 《中外企业文化(中外企业论坛)》 2001年第4期59-59,共1页
今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品,也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品,客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利。企业如何应对这种变化了的市场环境?企业如何实现... 今天的客户既可以通过传统市场所提供的销售形式接触各类产品,也可以方便地透过互联网找到自己感兴趣的产品,客户有了比以往任何时候都多的对产品和服务进行选择和比较的机会与权利。企业如何应对这种变化了的市场环境?企业如何实现对多渠道销售与服务的集成统一管理?CRM系统将成为解决之道。 展开更多
关键词 CRM系统 客户关系 管理系统 企业 客户数据管理 企业电子化
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Application of Management Information System Planning in Concurrent Engineering for Wooden Furniture Industry
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作者 Sakkarin Choodoung Uttapol Smutkupt 《Chinese Business Review》 2013年第2期124-130,共7页
This research is a development in management information system (MIS) planning based on operation analysis and development according to concurrent engineering approach and reestablishment of database management. Acc... This research is a development in management information system (MIS) planning based on operation analysis and development according to concurrent engineering approach and reestablishment of database management. According to our case study industry, such industry currently used traditional network systems such as LAN, and "Bus Network" Network Topology. Client/Server distributed computing has a problem with database management in data redundancy, data inconsistency, and data independency. For Network Topology, Bus Network has problem with multitasking since the network are able to handle only a set of data at a time so the traffic problem will occur when multiple users request for the service. Thus, such condition is inconsistent with concurrent engineering which must be able to access the data simultaneously. As a consequence, this study develops a network system, network system of working system, using LAN and "Star Network" network topology. The file server processing distributed is an application while database is stored in host computer or file server but the data will be processed in users' computer. When the user needs to access the data, file server will send it to the user and the user can further analysis or manage such data in the user computer, so called "Hierarchical Database Model". Hierarchical database structure is easily developed like general organization command structure with different level of responsibility. In details, the data level in the database is divided into three levels including DBI, DB2, and DB3, so development of simultaneously systemic flow and access of various critical data is performed in parallel. Furthermore, this is consistent with access of all three data levels including: Level 1 is overall dataflow of both inside and outside the organization; Level 2 is dataflow of each division in the organization; and Level 3 is dataflow of subunit in each division in the organization. After systemize flow and access of data with concurrent engineering as mentioned, it provided optimal efficiency in the whole production system management reducing loss in the whole system of the organization 展开更多
关键词 management information system concurrent engineering wooden furniture
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