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“客户时代”保险公司服务赠送价值探讨 被引量:1
1
作者 张岳峰 《辽宁经济》 2020年第5期28-29,共2页
从"企业时代"到"客户时代",服务能力的提升对企业的生存和发展至关重要。让客户"无痛点"地体验产品与服务是当前保险业迫切需要解决的问题。本文分析当前保险业在服务赠送方面存在的问题,并提出了相关改... 从"企业时代"到"客户时代",服务能力的提升对企业的生存和发展至关重要。让客户"无痛点"地体验产品与服务是当前保险业迫切需要解决的问题。本文分析当前保险业在服务赠送方面存在的问题,并提出了相关改进意见与建议,以期促进保险客户服务水平的不断提升。 展开更多
关键词 客户时代 保险公司 服务赠送
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浅谈客户经济时代企业发展之道
2
作者 李宁 匡建超 姜林 《企业活力》 北大核心 2007年第6期14-15,共2页
随着市场竞争的日益激烈和顾客需求的变化,企业对顾客关系的重视程度越来越高,以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。面对市场竞争的新形势,企业必须采取相应的发展战略,才能在新一轮竞争中立于不败之地。
关键词 企业发展 客户经济时代 市场竞争 以顾客为中心 顾客需求 顾客关系 经营理念 才能
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客户经济时代的“营销失灵” 被引量:1
3
作者 胡泳 《新营销》 2005年第3期35-39,共5页
客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言,极好地概括了这一点。美国运通公司的安妮·巴斯盖说:“网络时代是客户控制的时代。”高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说:“这个时代是客户永不满意的时代。”
关键词 客户经济时代 营销策略 企业管理 市场份额 客户关系管理 品牌忠诚度
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客户经济时代企业文化“八大纲领”——谈超越利润之上的新商业文明
4
作者 管益忻 周新军 《商业文化》 2013年第4期12-17,共6页
客户经济的到来必然会带来企业价值理念的根本性变化,从而催生出一种新的企业文化形态。我们认为,客户经济时代企业文化建设要遵循”八大纲领”。从某种意义上说,它对以往的企业行为方式和战略发展思维是一个根本性颠覆。
关键词 企业文化建设 客户经济时代 商业文明 纲领 利润 企业行为方式 价值理念 文化形态
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客户经济时代的“营销失灵”
5
作者 胡泳 《管理知慧》 2005年第7期40-44,共5页
客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言,极好地概括了这一点:美国运通公司的安妮·巴斯盖说:“网络时代是客户控制的时代。”高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说:“这个时代是客户永不满意的时代。”
关键词 客户经济时代 营销失灵 美国运通公司 网络时代 科技营销 安妮 满意
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基于客户经济的企业创新战略 被引量:2
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作者 杜秀芳 闫笑非 《经济论坛》 2006年第11期82-84,共3页
关键词 客户经济时代 企业创新 市场开放程度 技术创新 产品竞争力 需求层次 需求结构 竞争优势 创造价值 创新主体
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CRM中客户联盟的模式及构建模型研究
7
作者 谢守祥 骆涛涛 《企业活力》 北大核心 2007年第11期24-25,共2页
客户是企业最重要的资源,没有客户资源,企业就丧失了生存和发展的土壤。市场竞争的焦点从产品、服务向客户转移,客户导向的竞争成为新趋势,客户经济时代已经来到。新经济条件下,任何企业都不可能独立完成整个价值链的增值过程.联... 客户是企业最重要的资源,没有客户资源,企业就丧失了生存和发展的土壤。市场竞争的焦点从产品、服务向客户转移,客户导向的竞争成为新趋势,客户经济时代已经来到。新经济条件下,任何企业都不可能独立完成整个价值链的增值过程.联盟成为当前企业走向成功最重要的管理战略之一. 展开更多
关键词 客户联盟 模型研究 CRM 客户经济时代 客户资源 市场竞争 新经济条件 客户导向
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客户经济创建中国商业文化新坐标
8
作者 管益忻 《科技与企业》 2006年第7期32-33,共2页
市场经济发展到今天,经历了三个阶段:第一个阶段是资本决定一切的时代,资本和资本家拥有至高无上的话语权;第二个阶段是罗斯福新政之后、特别是50-70年代的公司主导阶段,企业内部经理们说了算:从1995年或1996年开始,市场经济步... 市场经济发展到今天,经历了三个阶段:第一个阶段是资本决定一切的时代,资本和资本家拥有至高无上的话语权;第二个阶段是罗斯福新政之后、特别是50-70年代的公司主导阶段,企业内部经理们说了算:从1995年或1996年开始,市场经济步入第三个阶段,即客户经济时代。在第三个阶段,决定企业人文、商业模式或文化的是客户,市场供求关系本身已经不能解释新的经济现象了。 展开更多
关键词 客户经济时代 商业文化 市场经济发展 中国 市场供求关系 企业内部 罗斯福新政 资本家 70年代
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商业银行客户价值提升与管理
9
作者 金跃强 陈康 《农村金融研究》 北大核心 2008年第1期37-39,共3页
进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争,成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代,如何科学地进行客户价值管理,... 进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞争和服务竞争,成为商业银行竞争的新焦点。在客户经济时代,如何科学地进行客户价值管理,成功地吸引新客户并保留忠诚的老客户,获得银行价值与客户价值的双赢协同效应, 展开更多
关键词 客户价值管理 商业银行 银行客户 价值提升 客户经济时代 市场竞争 金融一体化 全球经济
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顾客价值与企业跨职能团队竞争力培育 被引量:1
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作者 徐凤增 杨蕙馨 《社会科学家》 CSSCI 2008年第2期118-121,共4页
传统企业组织僵化,部门间相互扯皮,带来了顾客交易时间和交易费用上的损失。要解决这些问题,就需要企业打破组织中的部门、上下级边界,创建跨职能团队,为顾客让渡价值。然而,跨职能团队由于团队成员的机会主义倾向和团队生产的外部性,... 传统企业组织僵化,部门间相互扯皮,带来了顾客交易时间和交易费用上的损失。要解决这些问题,就需要企业打破组织中的部门、上下级边界,创建跨职能团队,为顾客让渡价值。然而,跨职能团队由于团队成员的机会主义倾向和团队生产的外部性,容易导致团队卸责,使团队陷入两难困境。管理者关注顾客价值和自我守诺,有助于帮助解决团队外部性问题,并围绕团队战略定位、业务流程创新、团队学习和人力资源等环节培育跨职能团队竞争力。 展开更多
关键词 客户经济时代 顾客价值 跨职能团队 两难困境 组织竞争力
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绿海战略——超越蓝海,迈向客户经济时代 被引量:1
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作者 管益忻 胡迟 《中国经贸导刊》 2006年第21期41-43,共3页
关键词 客户经济时代 企业战略管理 战略竞争 信息化时代 经济全球化 策略体系 企业规模 绿海战略
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新视点 新理念 新思路 新设计——迈向客户经济时代中国企业文化战略发展中若干热点问题的初步探讨 被引量:1
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作者 管益忻 《企业文化》 2003年第1期7-8,共2页
客户经济时代,中国企业文化面临着大好的机遇和严峻的挑战,企业文化建设应走向何方?专家建议:确立企业文化的领航地位、坚守企业信条、遗传密码,重建企业文化发展的战略框架,再造“企业心”,贯彻第四代R&D精神……
关键词 企业文化 客户价值 客户文化 人格 客户经济时代 中国 企业文化战略
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客户经济时代的企业行动纲领
13
作者 姜烨 《中国城市金融》 2008年第8期59-59,共1页
20世纪90年代末期,美国互联网经济的蓬勃发展带来了处处可见的商业繁荣,人们纷纷为互联网对传统商业模式的颠覆而欢呼雀跃。然而好景不长,这段美国20世纪最长的经济扩张时期就因互联网泡沫的破灭而终止。那些“繁花似锦的日子”如今... 20世纪90年代末期,美国互联网经济的蓬勃发展带来了处处可见的商业繁荣,人们纷纷为互联网对传统商业模式的颠覆而欢呼雀跃。然而好景不长,这段美国20世纪最长的经济扩张时期就因互联网泡沫的破灭而终止。那些“繁花似锦的日子”如今已成了记忆中的风景,企业家的沽沾自喜顷刻间化为焦虑不安。几乎在所有行业都出现了供大于求的迹象,而真正令企业家坐立不安的是产品的求快、求变、求质的三板斧也招架不住新生代客户的吹毛求疵。 展开更多
关键词 客户经济时代 企业家 行动纲领 20世纪90年代末 传统商业模式 互联网经济 经济扩张 供大于求
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关键竞争力从营销突破
14
作者 胡泳 《科技智囊》 2005年第8期92-92,共1页
管理大师迈克尔·哈默在《企业行动纲领》一书中指出:客户经济时代已经到来。这是缘于几种长期发展的趋势形成的合力。首先是供大于求。今天的企业成了自身高效率的牺牲品,生产过剩的程度令人恐慌。可以说,几乎所有行业都已经从... 管理大师迈克尔·哈默在《企业行动纲领》一书中指出:客户经济时代已经到来。这是缘于几种长期发展的趋势形成的合力。首先是供大于求。今天的企业成了自身高效率的牺牲品,生产过剩的程度令人恐慌。可以说,几乎所有行业都已经从卖方市场变成买方市场。其次,客户的权力空前加强。信息技术改变了有史以来买卖双方之间的关系,使得卖方听命于买方。客户更加容易获取信息,可以方便地进行最有利的交易和发现最有利的价格。哈默所说的客户经济时代是一个极其不宽容的时代。智慧型的消费者就此诞生了,他们充分运用新获得的权力,对各种产品年或服务进行反复比较,其原则就是一定要选择最好的产品或服务。这个时候,如何把产品”卖出去”成了厂商不得不面对的问题。 展开更多
关键词 竞争力 《企业行动纲领》 客户经济时代 营销 管理大师 长期发展 供大于求 生产过剩 买方市场 卖方市场 买卖双方 信息技术 获取信息 迈克尔 牺牲品 高效率 消费者 产品 哈默 权力 服务 行业 所有 价格 交易 厂商
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浅析商业银行服务营销工作中需解决的几个问题
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作者 郭春 李百威 《黑龙江金融》 2006年第6期57-57,共1页
关键词 国有商业银行 银行服务 营销工作 金融体制改革 客户经济时代 银行竞争 产品同质化 市场经济 改革力度 竞争格局
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客户经济时代的质量经营观
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作者 谷赟 《企业改革与管理》 2009年第2期20-21,共2页
进入21世纪,企业管理开始进入客户经济时代。供应商失去了把握住客户的固有优势地位,消费者已经不再听从曾经左右他们的供应商的指令,纷纷放弃曾经信任多年的老品牌。谁能够为他们提供更好的服务,他们就选择谁;谁提供不了质量高的... 进入21世纪,企业管理开始进入客户经济时代。供应商失去了把握住客户的固有优势地位,消费者已经不再听从曾经左右他们的供应商的指令,纷纷放弃曾经信任多年的老品牌。谁能够为他们提供更好的服务,他们就选择谁;谁提供不了质量高的产品和服务,谁就将被客户无情地抛弃。客户经济时代是一个十分重视质量和质量效益的时代,在这个时代,成功的企业往往具有一个相同的价值观——质量经营观。 展开更多
关键词 客户经济时代 质量效益 经营观 企业管理 供应商 消费者 老品牌 价值观
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A New Approach for Reaching the Customer of the Digital Age: Cross-Device Advertising
17
作者 R.Gülay Oztürk 《Journalism and Mass Communication》 2016年第1期19-25,共7页
One of the most significant advantages of the digital era is the fact that it presents a wide array of choices, without any time or place restrictions, to the target audience of the past who obtains information from t... One of the most significant advantages of the digital era is the fact that it presents a wide array of choices, without any time or place restrictions, to the target audience of the past who obtains information from the relatively passive and restricted sources. The role of the mobile devices that people carry with them almost everywhere and the Internet is undeniable in determining the speed of access to the information among these many choices. For brands, it is getting more and more difficult to reach users who spend their days and hours in front of different screens and consume information very quickly. Cross-device advertising, which has become one of the important subjects of the digital advertising studies in 2014, has established itself as an important method for reaching out to the customers of the digital age who use multiple devises. In this context, this study aims to discuss the essentials of a new advertising method called cross-device advertising. It is an advertising method utilized in digital platform by brands that would like to deliver their messages through the right ads, at the right place and time to the users who have multiple device options in today's world. 展开更多
关键词 DIGITALIZATION digital advertising new customer cross-device cross-device advertising new advertisingapproach
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迎接客户经济时代的来临
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作者 徐殿龙 《企业技术进步》 2008年第5期40-40,共1页
“客户经济”理论,是中国发展战略学研究会副会长管益忻教授历经五年,在其《营消,迈向客户经济的商业范式革命》一书中率先提出来的,一定意义上讲,“客户经济”理论具有划时代意义。
关键词 客户经济时代 发展战略学 范式革命 商业
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企业文化的凝聚力的构建
19
作者 冯玉龙 《活力》 2009年第07X期288-288,290,共2页
市场竞争的核心是企业文化.企业文化必须要能贯透到企业组织结构的各个层面。整个组织才会有强盛的生命力。随着供热体制改革的进一步加深,企业已经进入了客户经济时代和品牌经济时代,政策环境、市场环境、生存环境都在发生着深刻变... 市场竞争的核心是企业文化.企业文化必须要能贯透到企业组织结构的各个层面。整个组织才会有强盛的生命力。随着供热体制改革的进一步加深,企业已经进入了客户经济时代和品牌经济时代,政策环境、市场环境、生存环境都在发生着深刻变化.面对如此严峻的形势,企业要生存,要发展,必须要有凝聚力。 展开更多
关键词 企业文化 凝聚力 企业组织结构 客户经济时代 供热体制改革 市场环境 市场竞争 品牌
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机构客户差别化营销策略
20
作者 张云集 李卉 《中国城市金融》 2007年第5期78-78,共1页
客户经济时代的突出特征——“买方市场、客户主导”,要求我们以“为客户创造价值”作为提升自身价值的根本途径。针对机构客户的具体特征,要采取相应的差别化营销策略,即:不同于其他客户群主要是个人客户和公司客户的营销策略,以... 客户经济时代的突出特征——“买方市场、客户主导”,要求我们以“为客户创造价值”作为提升自身价值的根本途径。针对机构客户的具体特征,要采取相应的差别化营销策略,即:不同于其他客户群主要是个人客户和公司客户的营销策略,以提升客户满意度。 展开更多
关键词 差别化营销策略 机构客户 客户经济时代 创造价值 客户满意度 买方市场 公司客户 个人客户
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