电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究

文章以电力客户服务中心建设和发展为主线,深入分析了该中心的战略地位,鲜明特色,组织架构及相应支持措施和政策框架。对服务中心各部门职能及协作机制进行细致解构,主要包括销售和服务团队,顾客申请和注册部门以及勘察和方案设计团队,并强调跨部门协同的意义。同时,深入挖掘电子化档案管理系统的关键服务环节——客户回访及服务监控体系。为了保障电力客户服务中心高效稳定运转,提出一系列配套措施和政策建议。其中主要有优化专业人才选拔机制,设计科学合理激励机制以及健全部门管理机制,其目的是建设系统化、人性化客户服务体系,从而显著提高客户满意度以及服务质量。

以客户为中心,实现信用卡业务收入增长破局--基于光大银行信用卡中心的探索实践

信用卡业务作为零售金融四大核心业务之一,是银行服务客户的重要通道,是了解客户、维系客户的重要产品,是推动开放银行、场景金融发展的重要抓手,是银行形象和口碑的重要承载,也是银行承担社会责任的重要板块,具有重大战略意义。中国信用卡市场经历了“跑马圈地”的黄金年代,发展至今已趋于饱和。尤其是在后疫情时代宏观环境下,居民预防性储蓄上升,消费意愿不足,国内消费恢复缓慢,信用卡行业竞争加剧,行业整体增速放缓,经营压力增大。

企业客户服务中心知识推送系统构建研究

为提高企业客户服务中心的知识服务能力,实现企业“以客户为中心”的新型服务模式,提出了构建企业客户服务中心知识推送系统的研究课题。首先,阐述了知识推送的概念,在分析企业客户服务中心知识类型的基础上,进一步分析了客户服务中心的知识推送需求;然后,提出了一种企业客户服务中心知识推送系统构建方法;最后,通过实例分析,说明了构建客户服务中心知识推送系统的可行性和实用性。

基于Jabber的客户服务中心通用信息交换系统设计

针对客户服务中心信息交换的复杂需求,设计了一个客户服务中心通用信息交换系统。系统以基于XML技术的源代码开放的即时消息Jabber框架和XMPP协议为核心,采用分层和模块化的设计思想,在企业级层面上以统一的架构实现了信息交换和数据共享功能,屏蔽了企业相关应用系统的变化对客户服务中心应用的影响。系统具有较好的通用性、开放性、经济性、安全性和可扩展性,为从企业层面解决信息交换问题提出了一种新的思路和方法。

电力企业客户服务中心系统建设

客户服务中心在金融和电信领域已有广泛的应用 ,在电力企业还是一个新领域。文中从Call Center的发展历史出发 ,分析了当前电力客户服务中存在的问题 ,给出了电力企业客户服务中心的体系结构 ,以及客户服务中心系统与用电管理信息系统、配电自动化系统、地理信息系统的关系。在此基础上介绍了建立一个电力企业客户服务中心应当考虑的内容 ,并且对电力企业客户服务中心将要完成的功能进行说明 ,强调了客户服务中心在电力企业市场化进程中的重要作用。

电力客户服务中心管理系统的总体分析、设计与功能实现

随着计算机技术的发展 ,信息时代的来临 ,越来越多的人们需要讯捷、方便的了解各种各样的信息和方便周到的服务质量。为适应这一需要 ,本课题着重于开发电力客户服务中心系统的设计。从整个客户服务中心的系统功能阐述到模块的开发设计 ,都是从实际需要出发 ,做到全面、周到的系统设计 ,并提出“网上客户服务中心”的可行性设计。

教育客户服务中心系统研究

一、建设教育客户服务中心的目的和意义 本项目是以提高教育服务质量和效率为目标,研究相关的信息描述、定义、存储、检索、交换、分析和挖掘技术,集成教育客户服务中心的前台接入和后台处理的最新技术,开发出适合教育行业的呼叫中心服务系统,为高校的招生和分配等教育服务管理工作提供高效的辅助手段,促进教育资源的信息规范化和有效利用,提高教育服务的水平.

基于XML的客户服务中心通用知识库系统研究

设计了一个客户服务中心通用知识库系统,采用分层和模块化的设计思想,基于XML技术表示并构建知识库系统,用产生式表示法表示知识,基于启发式搜索策略和正向推理机制,对规则库和事实库进行了有效设计,降低了系统复杂度,提升了知识的易管理性和易用性。系统具有通用性和良好的动态演化性,从根本上实现了知识的共享,提高了客户服务中心的工作效率和客户满意度,对客户服务中心知识管理建设具有较好的借鉴意义。

以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

介绍了综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 ,建立的以呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。

客户服务中心数据处理系统优化设计

对于海量数据 ,且实时性要求很强的系统 ,优化设计是十分重要的问题。本文以一个大数据量的客户服务中心为例 ,阐述了后台为SQLServer2 0 0 0 ,客户端以ADO为数据访问模型的二层Client Server数据处理系统优化设计若干问题 ,对其它类型的C S系统仍然适用。

浅析天津电力客户服务中心技术支持系统的特点

本文简要介绍了建设天津市电力公司客户服务中心的功能,并对客户服务中心的技术支持系统的系统结构和所采用的技术做了详细的介绍,重点从确保技术支持系统的可靠性方面对技术支持系统的组成做了详细的分析和论证,最后就系统中设计的不足提出了下一步的解决方案。

省级移动客户服务中心系统的设计和实现

主要介绍了某省移动通信客户服务中心系统的网络结构、功能分布、关键技术、主要功能。该系统已投入了使用，取得了满意的效果。

基于呼叫中心技术的电力客户服务系统

电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配 (ACD)、计算机电话集成 (CTI)、交互式语音应答 (IVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体 ,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统 ,并结合供电企业自身的服务特点 。

客户服务中心信息系统的研究与开发

本文以传真为远程传输模式的纯净水定送物流管理业务进行了详尽分析 ,阐述了包括合同、会员管理等多项业务的综合管理信息系统的总体设计思想与具体实现。

客户服务中心维修管理系统解决方案

分析了客户服务中心维修业务的管理模式及流程。在此基础上 ,给出基于J2EE的维修管理系统的解决方案。介绍了维修管理系统的架构 ,给出数据访问接口程序示例。

全融行业客户服务中心 IT系统建设思想分析

一、从Call Center到Contact Center客户服务中心(Call center)的迅速建设和发展不仅起源于各个行业客户服务内在业务需求的强力驱动,而且依赖于技术上的不断发展和日益成熟。通信网络和计算机网络技术的发展,使得介于二者之间的“计算机电话技术集成CTI(Computer TelephonyIntegration)”不断发展成熟起来。

以呼叫中心为基础的电力客户服务系统的实现

电力客服系统是为用户提供用电信息及服务的互动窗口,由坐席中心、数字程控交换机、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统、数据库和物理网络等组成.该系统采用当今最先进的开发技术,运行在数据大集中模式下,与营销网站相互为用,以最普遍的通信手段为客户提供迅速、高效的服务.

服务中心工作 科学防控风险——农行广东分行实时业务监管数据分析系统简介

中国农业银行广东省分行（以下简称“农行广东分行”）牢固树立现代商业银行经营理念,在农总行2014年综合绩效考评取得了全行第一的历史最好成绩。农行广东分行信息技术管理部认真落实党委各项部署,服务中心工作,较好地发挥了科技引领和推动作用,在风险防控方面,研发了实时业务监管数据分析系统,发挥了积极的风险防控作用。信息科技风险可以说是唯一能够导致银行全部业务在瞬间瘫痪的风险,