工程技术服务是实现客户和企业价值的保证

本文结合电力负荷管理系统的发展，阐述了在市场激烈竞争的情况下，企业做好用户技术服务工作对实现客户价值和企业自身发展的重要性，并从人才、管理等方面分析如何全面做好产品技术服务工作，本文最后指出工程技术支持应是企业持续发展和创新的重要推动力。

基于客户价值理论的服务营销有效性策略研究

自20世纪80年代始，市场需求趋于平稳，而竞争却日趋激烈。提升客户价值成为当今营销关注的重点。本文从客户价值理论出发，总结多种客户价值分析方法及其服务营销策略，归纳整理出一套提升营销有效性的流程方法。

浅谈电力客户服务

介绍了电力客户服务理念的形成与发展,并通过对电力客户服务的价值和性质的分析,提出了如何做好电力客户服务工作的一些思路。

基于零售户关键行为分析的客户识别方法

如何维系好卷烟零售客户,保持良好的客我关系,提高零售客户营销积极性,零售客户培育及货源分配、政策倾斜更有针对性,是提升营销水平的重点。结合客户关系理论,提出了通过零售户关键行为分析,从零售客户生命周期价值、收益价值、服务价值多维度客户识别的方法及计算模型,为进行有效的客户识别、显著降低客户获取和客户保持的成本提供解决思路,也为实现精准营销提供实现基础。