面向中国移动客户服务分析的认知图谱系统研究

为了更精准地匹配客户场景,让传统的知识图谱模型更好地认知用户需求,中国移动在传统大数据分析基础上加入语义理解能力,打造一种新的运营商服务分析知识图谱,构建一个以用户需求节点为中心的概念图谱,链接用户文本语义、大数据标签、运营策略、客户和原因概念,可以提升传统知识图谱的认知推理能力,进一步链接多模态数据提高推荐准确率,并且提供可解释能力,已在资费、家宽、无线领域的满意度预测场景落地,取得优异的效果。

基于农村电子商务环境下的客户服务分析

近年来,我国科技在政府的支持和领导下得到了迅速的发展,并且其发展成果逐渐融入到国民的日常生活中。从而进一步的使我国信息技术的发展逐渐进入信息数字化的大数据时代。同时,科学技术的发展也进一步促进了互联网在我国的普及,也使人们的生活变得更为方便快捷,使国民经济得到飞速的提升。因此,在大数据时代的驱动之下一种新兴的网络商务模式,正逐渐的深入到人们生活的方方面面,这种电子商务的出现,在很大程度上使人们生活的方式变得更为便捷,并且也逐渐改变了人们传统的购物模式。正因如此,在当下的扶贫政策中,国家政府极力支持贫困地区进行农村电子商务建设,通过做电子商务的形式来推动贫困地区农村发展,从而,使我国当下的扶贫变得更为精准,使人民生活更加幸福。但在农村电子商务的建设过程中也存在着许多的不足和缺陷。尤其是在客服方面,更是缺乏许多的工作经验和不足。所以为了进一步建设农村电子商务来推动农村振兴,带动农村经济发展。本文将多方面对农村电子商务建设过程中的客户服务进行探讨从而寻求出更为完整的客户服务体系。从而进一步促进我国农村的发展。

华为专栏分析型客户服务中心的建设

本文围绕着如何更好地利用客户服务中心的业务数据展开探讨,论述了客户服务中心引入数据分析的必要性,介绍了华为INtess客户服务中心的商业智能的应用。

策略规划在非营利组织应用之探讨

策略规划对现代组织的重要性与日俱增。执行策略规划有助于组织决定如何分配有限的资源以面对所处的竞争环境,并针对组织可能面临的状况及早提出相应对策。非营利组织执行策略规划的情形并没有受到应有的重视。在经济不景气的环境下,非营利组织(财务来源依赖外界捐款的特性)通常会面对财务资源急速减少而必须以较少的资源提供相同甚至更多服务的状况。本文主要目的在探讨非营利事业的策略规划,主要包括策略规划的功能,分析现行方案的技术。决定新方案的技术以及策略规划进行的程序。在进行策略规划时,应该根据组织所处的环境,整合各单位所提出的方案,制定并执行组织可实现的策略计划,才能使组织有效达成其目标。