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题名客服外包坐席远端实现方案
被引量：1
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作者
冯永强
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机构
深圳市亿通信息通讯有限公司
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出处
《当代通信》
2003年第8期67-68,共2页
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文摘
随着市场竞争的进一步加剧,产品的竞争由价格和质量的竞争转向服务的竞争,许多企业十分重视提高客户服务质量,一些企业为了把客户服务的水平提升,把客户服务外包给值得信任的专业呼叫中心外包服务商,CALL—CENTER(呼叫中心、客服务中)的外包业务在国内逐步形成市场。外包的形式很多,有全权外包,有管理外包,有设备外包,
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关键词
客户服务质量
呼叫中心
客户服务外包
远端坐席方法
软件IP坐席
硬件IP坐席
外呼转移坐席
企业
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分类号
F273
[经济管理—企业管理]
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题名技术支持正在回家吗？
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出处
《个人电脑》
2004年第5期74-74,共1页
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关键词
技术支持
海外外包客户服务
成本
售后服务
Dell公司
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分类号
F407.67
[经济管理—产业经济]
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