惊奇变革：七种客户服务战略打造惊奇的客户体验

营销者面对的是一个处境艰难、竞争激烈、消费者对价格高度敏感的经济体系，要想让自己的企业在众多竞争对手中脱颖而出，出色的客户服务是最重要的办法之一。

三联集团打造客户服务新战略

作为山东省八大重点企业集团之一的三联集团,成立于1985年,在仅仅十五年的时间内,便由一个资产190万,负债460万的停产、集体小厂,发展成为今天拥有分布至山东、广东、美国旧金山等地共11家子公司,注册资本达7亿元,净资产20多亿元,职工2万人,各类专业技术人员7000余人。时至今日,在山东省境内,“买家电,到三联”已深入人心。2000年销售收入高达53.11亿元,名列全国专业店第一名,成为名副其实的“中国家电第一店”。

对实施物流客户服务战略的思考

在我国高速发展且日益发达的物流行业中,在平等的物流速度和平等的物流价格内,物流服务越来越体现一个物流企业的价值,也体现了客户对这家服务提供商的忠诚度,为客户提供持续的优质的物流服务是物流企业在竞争中的一把利器,是打造其企业核心竞争力的重要内容。

联想服务备件逆向物流运作模式研究

随着社会经济发展,售后服务成为企业展开差异化竞争重要手段。服务备件逆向物流作为售后服务重要一环,成为关注焦点。本论文指出联想服务备件逆向物流主要问题,对其运作进行专题研究,探索有效的服务备件逆向物流运作模式。

发行服务目标的更新

不少报社发行部门在经过几年的经营后，就会遇到发展中的瓶颈问题：报刊的发行量具有一定的规模后，其增量特别是订户量再也难有大的突破。发行员、发行站一边在艰难地开发着新订户，一边又无奈地流失着原有订户，当新订数多于流失数时，总量尚能有所增加，反之总量仅能持平甚至还有减少，于是发行工作中就出现了营销学常提到的一种现象——“漏斗现象”。究其原因，除客户资源有限、发行员开发能力不足、市场相对饱和、竞争日趋激烈外，发行竞争力特别是发行服务的竞争力不够也是产生这一现象的主要原因。要解决这一发展中的瓶颈问题，须把握以下几点：

澳洲联邦银行如何寻找新的战略转型突破口

新的市场竞争形势使澳洲联邦银行决定将以产品为中心的销售型组织向以客户为中心的服务型组织进行战略转型。

如何让客户永远属于你

研究客户的购买决策,是企业销售成功的捷径。

论第三方物流企业战略管理思路

近几年来，国内物流持续升温，尤其是第三方物流企业更是发展迅速，同时物流企业的战略管理也越来越受到企业管理层的重视。因此本文将从第三方物流企业的发展现状与企业战略管理的实施等方面加以论述，并着重论述实施名牌战略、市场营销战略、规模化、网络化经营等战略对第三方物流企业发展的重要意义。

供应链运营管理

高效运营的供应链就要解决好供应链各环节中所有资源的整合方式和效率问题。它涉及到客户服务管理战略、采购与供应商管理战略的制定与实施、供应商质量管理和控制战略、原材料库存管理和战略的制定与实施等。如企业能提供较高服务水平,并实现较低的成本和较短的循环周期,那它呈现给客户的将是一个非常高的客户价值。

重构电视媒体 广告经营的服务战略

现在越来越多的电视媒体一改原有“坐商”形象，转变为“以市场为导向，以服务为中心”来运作，他们的目标不是短暂的客户满意，而是建立长期的客户关系。但是，要与客户建立长远的战略伙伴关系，并不是一味通过降低和削减产品价格来获取的，而应该通过有效的客户服务来达到这个目的，所以现在媒体必须将媒介经营的理念从以产品为中心转向以服务为中心，从而增加收益，以达到长期获利的目标。