基于区块链构建新型企业客户服务技术平台

传统客户服务管理系统难以在各参与主体之间建立便捷、可信的数据共享通道,无法实现信息深度融合与共享。文中首先阐述基于区块链构建客户服务平台的技术合理性,然后提出一种基于许可链构建新型客户服务平台的技术架构,该架构整合联盟链和私有链建立企业与客户之间、企业各部门之间的可信数据共享链路,并利用KV-R转换引擎实现区块链数据库与关系型数据库互通。该技术架构将应用于新一代企业客户服务技术平台的建设。