医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用研究

目的:探讨医院客户服务管理系统在出院患者随访中的应用价值。方法:我院自2013年4月开始对出院患者采用医院客户服务系统开展院外随访。记录和对比采用医院客户服务管理系统随访前后出院患者的随访成功率、投诉率、随访患者满意度。结果:应用医院客户服务系统,提高了随访成功率,投诉率下降,提高了患者满意度,差异比较有统计学意义(P<0.05)。结论:对出院患者采用医院客户服务管理系统开展电话随访,对医疗工作服务质量进行有效监督和持续改进,促进了医患之间的沟通,提升了医疗服务质量及效率,为患者今后就医提供了更好的医疗体验和健康指导,值得在临床推广。

客户服务管理系统中客户回访子系统

一、系统整体设计 1．1项目目标完成客户服务管理系统中客户回访子系统的全部流程，包括服务员记录回访信息及处理，经理对客户问题的解决及相关的工作提醒，信息归档。具体可由以下几点阐明：

客户服务管理系统建设构想

如何细分客户、细分服务,如何整合企业内部资源和外部资源,使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移,管理视角从“内视型”向“外视型”转换,实现经营和服务的差异化,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。

方正“经略”客户服务管理系统助力报业服务上新高

一、客户服务中心之报业应用 一排排电脑跳动着丰富多彩的服务信息，一个个戴着耳麦的座席人员热情洋溢地解答着读者提问，这种场景正在国内越来越多报社中出现，它有一个全新的名称——“报业客户服务中心”。

论客户服务管理系统的建立

如何细分客户、细分服务，如何整合企业内部资源和外部资源，使经营模式从以产品为中心向以客户为中心转移，管理视角从“内视型”向“外视型”转换，实现经营和服务的差异化，提高客户的满意度和忠诚度，增强保险公司的核心竞争力是当前保险理论研究的一个重要课题。本文从建立客户关系管理系统等五个方面提出了建设客户服务管理系统的构想。

基于J2EE+Oracle技术实现大客户售后服务管理系统

介绍了基于J2EE的MVC(模型-Model、视图-View和控制-Controlle)r结构,实现集团公司大客户售后服务管理系统的技术模型。介绍了以Oracle9i为后台数据库,在Unix服务器上通过WebLogic提供服务的应用实例,并详细介绍了其中的工位管理模块。

怡江公司基于Web的客户服务管理系统

以开发天汇标准汉字系统著称的北京市怡江新技术实业发展公司,近日推出了其历时3年研发出来的、基于Web的天汇客户服务管理系统。该系统通过分析大量的国内企业及公用事业部门的客户服务应用实践。

帅康集团携手星际网络打造服务管理新平台

近日，星际网络与帅康集团再度携手，联合打造集团服务管理平台。星际网络作为领先的家电行业客户服务管理系统整体解决方案提供商，先后为三菱电机、夏普、TCL集团等近百家大中型企业提供了服务管理平台解决方案，为业界公认的家电行业服务管理系统第一品牌。

基于RBAC的员工管理系统设计

分析了RBAC模型的基本原理、结构,描述了RBAC在B/S模式信息管理系统中的应用模型,并将这种新的应用模型应用到客服中心员工管理信息系统开发中,实现了用户与角色相关联、角色与权限相关联,不同用户拥有不同的操作权限,增加了系统使用的安全性以及系统管理的工作效率。

书店书籍资料管理信息系统分析与设计

纸质书拥有符合人的记忆思考习惯等一系列优点,电子书并不能完全替代纸质书,近年来纸质书的使用率不减反增。为大幅提升书店工作人员的工作效率,同时还能够满足用户的个性化的需求,将对书店书籍管理信息系统和客户服务管理信息系统进行需求分析、基本功能的设计、数据分析等工作,通过运用分析数据流图、业务流程图,构建U/C矩阵等方法对管理信息系统的业务功能进行分析。最终规划出一个具有多种功能的管理信息系统,为信息管理提供了帮助,也为后续的系统开发提供了理论支撑。

如何保证铁路客户服务中心的优质服务

对如何保证铁路客户服务中心的优质服务进行阐述,从技术层面对铁路客户服务运营管理系统进行论述,并且分析了指标管理和品质管理的重要性,指出如何从内到外全面管理客户服务中心的运营品质。

近亿元 联通联想联手计费管理

近日,中国联通与联想神州数码集成系统公司(原联想集成系统有限公司)签定“长途通信网计费管理及客户服务系统二期工程”开发项目。“

利用大数据提高抄表收费的绩效及未来构想

论述大数据分析在自来水公司抄表收费方面发挥的作用,从外部数据对比、管理流程优化的解析,探索大数据分析在自来水公司的应用实践及进一步应用构想。

针对旅馆业管理系统的客服系统分析

某公司已开发多款旅馆业管理系统,并且这些系统得到了多数客户的青睐。但是对于公司来说,为了提高运维服务的效率和质量、深挖客户商机,迫切需要一个功能完善,实时性很强的客户服务管理系统。本文从实际需求出发进行系统设计与分析。

基于航空物流企业解决客户服务偏差后的若干思考

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

医院客服电话随访在出院患者中的应用效果

对医院客服电话随访在出院患者中的应用效果进行研究。方法 本次研究择取自2014年6月至2014年12月期间在本院接受治疗并出院的1896例病患,将其设为传统组,这个时间期间使用传统的随访方式;择取自2015年6月至2015年12月期间在本院接受治疗并出院的2104例病患,将其设为实验组,在这个时间段采用客服电话随访。比较分析两组病患对随访的整体满意度、随访成功率以及投诉率。结果 实验组病患对随访的整体满意度、随访成功率以及投诉率均优于传统组。两组数据间具有明显的差异,存在统计学意义(P<0.05)。结论 出院患者进行随访时客服电话随访,可以有效的提高访问的成功率,提供了院外指导,从而改善医患之间的关系,最大程度上帮助病患的康复,具有临床推广价值。

CRM实施后

从项目的上线到见到项目的成果,中间还有很多事情要做。