商业银行客户服务线建设的策略研究——来自中国工商银行宁波市分行的实践

客户是商业银行赖以生存和发展的基础,建设客户服务线是商业银行实现可持续发展的关键。本文以中国工商银行宁波市分行为例,详细描述了商业银行客户服务线的内涵,阐述了商业银行客户服务线建设的必要性,分析了该行客户服务线建设的现实基础及面临的问题。本文认为,建设客户服务线必须在转变经营理念、客户发展策略、服务渠道建设、客户关系维护、产品营销方式、各项机制创新等方面下工夫。本文对商业银行建设客户服务线、提高各项业务经营水平、增强盈利能力、提升核心竞争力具有较大的参考和应用价值。

常态化疫情防控背景下商业银行线上客户服务建设的研究

受2020年突如其来的新冠肺炎疫情影响,"宅经济"时代席卷而来,各行各业工作开始由过去"面对面"的线下服务模式迅速向"零接触"式线上服务模式转变。不断创新建设线上客户服务模式,正成为各行各业经营管理的长期行为。本文以中国农业银行湖北省分行(以下简称"湖北农行")疫情期间线上客户服务的实际情况为例,探讨商业银行在新形势下,如何进一步深化线上客户服务建设,力争在新一轮市场竞争浪潮中锻造差异化优势。