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大数据下的第三方物流企业客户服务评价体系分析 被引量:3
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作者 杨俐 《中国市场》 2021年第30期136-137,共2页
大数据在物流行业中应用意义不仅是为了掌握客户信息,更多是能对相关的数据进行收集加工整理等,基于此来建立规范的物流服务评价体系,进而使得第三方物流企业的运营水平更加专业化和标准化。文章分析了利用大数据平台来建立物流客户服... 大数据在物流行业中应用意义不仅是为了掌握客户信息,更多是能对相关的数据进行收集加工整理等,基于此来建立规范的物流服务评价体系,进而使得第三方物流企业的运营水平更加专业化和标准化。文章分析了利用大数据平台来建立物流客户服务评价体系的相关方案,宗旨是为提高物流企业的服务水平,进而进一步加强企业的核心竞争力。 展开更多
关键词 大数据 第三方物流 客户服务评价体系
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民用飞机投入运营前供应商客户服务评价标准研究
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作者 隋阳 《科技创新导报》 2015年第26期24-25,共2页
供应商客户服务评价,是对供应商客户服务表现的全面评估,是管理供应商、促进其提高服务水平的重要手段之一。该文通过对多家航空公司的调研,并结合对供应商客户服务管理的深入研究,总结出了飞机交付前对供应商进行客户服务评价的关键指... 供应商客户服务评价,是对供应商客户服务表现的全面评估,是管理供应商、促进其提高服务水平的重要手段之一。该文通过对多家航空公司的调研,并结合对供应商客户服务管理的深入研究,总结出了飞机交付前对供应商进行客户服务评价的关键指标及其所占权重,对于飞机投入运营前供应商客户服务工作的准备具有实际指导意义。 展开更多
关键词 民用飞机 供应商管理 客户服务评价 记分卡 评价指标
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基于AHP的集装箱班轮公司客户服务评价及应用研究
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作者 宋辉丽 《中国管理信息化》 2021年第1期157-160,共4页
受世界经济放缓的影响,作为集装箱班轮公司面对异常激烈的竞争。如何进行客户服务评价及其应用是集装箱班轮公司需要面对的一个重要的问题,要在市场竞争中生存,塑造企业核心竞争力,获得客户的认同,必须重视客户服务评价。文章运用层次... 受世界经济放缓的影响,作为集装箱班轮公司面对异常激烈的竞争。如何进行客户服务评价及其应用是集装箱班轮公司需要面对的一个重要的问题,要在市场竞争中生存,塑造企业核心竞争力,获得客户的认同,必须重视客户服务评价。文章运用层次分析法(AHP),先对集装箱班轮公司的客户服务评价进行分析,再做A集装箱班轮公司客户服务评价应用研究,分析实施效果。 展开更多
关键词 层次分析(AHP)法 集装箱 班轮公司 客户服务评价
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PERFORMANOE EVALUATION OF HT-7 DATA PROOESSING SYSTEM
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作者 舒炎泰 金志刚 刘根成 《Transactions of Tianjin University》 EI CAS 1999年第1期7-11,共5页
This paper describes the RTSS simulation-based performance evaluation method during the upgrade of the HT-7 data processing system to a distributed environment. We present the main concepts and steps of the method. Qu... This paper describes the RTSS simulation-based performance evaluation method during the upgrade of the HT-7 data processing system to a distributed environment. We present the main concepts and steps of the method. Queueing modeling and steady-state operational analysis techniques are also used for analytic modeling. Both simulation and analysis studies on the HT-7 data processing system indicate that in comparison with conventional time-shared systems,a client/server system can significantly reduce the completion time of raw data display,real-time data processing and data transfer in the online system,raise the workload capacity and reduce the average waiting time of the off-line system. 展开更多
关键词 data processing system C/S (client/server ) PERFORMANCE
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供应链物流的绩效评价体系与方法研究 被引量:20
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作者 陈畴镛 胡保亮 《数量经济技术经济研究》 CSSCI 北大核心 2003年第11期140-145,共6页
本文结合供应链管理环境下物流的特点和内容,应用平衡记分卡理论为供应链物流建立平衡记分卡,从供应链物流财务、客户服务、内部流程、学习与发展基础等四个方面构建绩效评价指标体系,对一定经营期间的供应链物流绩效做出综合评判,既包... 本文结合供应链管理环境下物流的特点和内容,应用平衡记分卡理论为供应链物流建立平衡记分卡,从供应链物流财务、客户服务、内部流程、学习与发展基础等四个方面构建绩效评价指标体系,对一定经营期间的供应链物流绩效做出综合评判,既包括对增加和创造的价值总和的评价,也包括过程绩效评价。 展开更多
关键词 供应链管理 物流 绩效评价体系 平衡记分卡 客户服务评价 内部流程评价
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