客户化人力资源服务：体现HR价值

如何衡量人力资源管理工作的价值，一直是业内积极探讨的话题。笔者认为，可借鉴客户关系管理的基本原则，创新服务观念，把传统的人力资源管理，变为客户化人力资源服务，以客户满意度来衡量人力资源管理工作对组织的商业价值。本文对如何实施客户化人力资源服务提出了具体思路，并就实施过程中需要重点关注的几个问题进行了交流探讨。文中指出，要实施客户化人力资源服务，必须依据一定的标准划分客户群，提供差异化服务，并在跟客户持续互动的过程中，不断调整服务目标，更好满足客户需求。在实施过程中，还必须重视服务团队的培训、合作伙伴的选择、持续改善的循环以及谖计行之有效的绩效度量系统。

商业银行差别服务的观察与思考

随着我国加入WTO和金融服务业的对外开放,我国商业银行之间的竞争以及我国商业银行和外资银行之间的竞争将日趋激烈。从规模经营到资产负债比例管理,从单纯的只讲究社会效益到追求利润的最大化,我国商业银行的经营理念发生了很大的变化。当前,我国商业银行纷纷推出对客户的“差别服务”,预示着我国商业银行经营价值观念发生了根本性的转变,传统的金融服务受到了前所未有的挑战。所谓差别服务,简而言之,就是商业银行在做好一般客户的金融服务的同时,利用自身有限的资源,针对不同层次的优质客户,提供差别各异的优质服务,以做到客户服务资源的有效配置,从而实现经营效益的最大化。