粗糙集理论在客户群标准客户塑造中的应用研究

客户群标准客户的塑造是企业进行客户细分的基础,对企业实施客户聚焦战略有重要意义。客户群标准客户塑造的关键在于确定标准客户的特征行为属性及取值范围。针对客户行为属性之间可能存在着非线性相关性的特点,运用粗糙集中的信息熵约简算法对客户的行为属性进行约简以提取出标准客户的特征属性,然后运用贝叶斯理论中的条件概率计算方法确定标准客户在其特征属性上的取值范围,以此完成客户群标准客户的塑造。最后,通过江西某电信运营商的客户数据对方法的计算过程进行了实证。结果表明:通过该方法可以有效地构建出客户群的标准客户。

基于客户交互行为分析大客户服务标准的探索

大客户作为供电企业价值最大的群体,是提升供电企业竞争力的切入点。为其提供到位服务则是取得竞争的制胜关键。本文重点通过在肇庆供电局对大客户服务标准探索、实践与评价,寻求提升客户满意度之道。

规划集团客户星级SLA服务标准建立有偿的售后服务体制

通过对中国移动北京公司的集团客户服务现状进行分析,结合当前SLA服务标准发展方向得出结论,认为建立集团客户星级SLA服务标准有助于中国移动北京公司针对不同的集团客户群推出个性化的产品和服务,从而通过深入挖掘集团客户背后所蕴藏的行业售后市场宝藏,发现集团客户的消费潜力,达到"客户效益"最大化。以及在建立星级集团客户SLA服务标准的前提下,通过有偿的售后服务体制加强企业的可持续性和发展性,提高企业核心竞争力。

基于大数据的第三方物流企业客户服务评价体系的构建研究

大数据在物流业中的战略意义不仅仅是掌握大量的客户信息,更重要的是可以进行物流客户服务数据的交流、收集、加工和整理,并由此建立专业化的物流服务评价体系,从而指导第三方物流企业的物流服务流程更加规范化、标准化。由此探讨了通过大数据平台构建物流客户服务评价体系的具体方法,即把客户满意度的外部评价指标和第三方物流企业自我完善的内部服务指标结合起来,旨在为提高物流服务质量,进而提升企业核心竞争力提供参考。

中国铁路95306网客户关系管理探讨

铁路客户关系管理是根据铁路大数据来分析铁路客户运输行为,评估客户对铁路的价值,从而为客户量身定制运输产品与运力配置。阐述中国铁路95306网客户关系管理需求和目标,提出铁路客户关系管理架构,从客户价值评价指标体系构建、客户评级积分管理及客户服务标准制定3个方面,探讨中国铁路95306网客户关系管理对策,为铁路货运客户细分差异化营销和服务提供支持。

3G业务客户群的参考坐标

3G引入将会为人类通信带来巨大的转变,使得人类通信不再受地域、环境和通信连接方式限制的梦想接近现实。3G网络中种类繁多、内容丰富的数据多媒体业务应用,将为人们的生活工作带来更多便利,使移动信息社会成为可能。当前,第三代移动通信网络建设和业务提供在全球的部署已经开始。从实践来看,在移动电话渗透率最高的欧洲,因巨额3G许可证费和投资支出.

物流企业如何应对电子商务的冲击

网络经济下,电子商务将极大地拉动一国经济的迅速发展。但是,电子商务最终发挥作用的效果如何,还将取决于强大的物流业的支持。因此,只有先启动物流业的发展,才能促进电子商务的飞速前进。物流业在我国发展时间短、底子薄,不可避免地存在一些问题,急需解决,以满足经济发展的需要。

装配式建筑PC工厂的项目履约管理

随着近两年房地产行业增速放缓,装配式建筑业市场竞争日趋激烈,PC工厂(后续简称工厂)之间竞争不再是拼规模和速度,而是逐渐呈现更加成熟完善的竞争方式,因此对于PC项目(后续简称项目)履约管理显得尤为重要。这种形势促使工厂项目履约管理从粗放型向精细化转变,只有通过不断提升项目履约管理能力,才能增强工厂核心竞争力、确保可持续发展,才能赢得市场和客户认可和满意,实现经济和社会效益双丰收。

大数据环境下的电力营销信息化发展探究

大数据时代的来临,为电力企业带来更多发展机遇的同时,也带来了一定的挑战,本文从大数据环境下电力营销信息化的重要性入手,基于当前电力营销信息化过程中存在的问题,提出在大数据时代下电力企业营销信息化的发展要点,希望可以为关注这一话题的人们提供参考。

电子商务对物流企业的冲击

首先论述了物流企业的功能及存在的问题 ;

Effects of Service Standards Communication and Servant Leadership on Strategic Competence and Customer Orientation

Service standards communication and servant leadership are both important mechanisms to improve an organization＇s service process. Therefore, they are likely to affect strategic competence and customer orientation skills of organizations. In this research, customer orientation and strategic competence are undertaken in relation with servant leadership and service standards communication, using a sample of 106 Turkish firms＇ executive assistants. The results prove that service standards communication and servant leadership have a strong positive relationship with both strategic competence and customer orientation.