客户档案知识的挖掘方法研究

本文分析客户档案的内容、挖掘方式、挖掘的作用 ,提出客户档案动态集成的处理方案 ,应用实践表明这些思想和方法是行之有效的。

银行客户档案的数据安全问题

银行客户档案是银行管理部门负责建立和保管的有关客户档案，银行客户档案自身的管理带有特殊性。本文主要结合银行客户档案的形成和管理特点，阐述银行客户档案的数据安全问题。

浅谈关系营销与客户档案管理

随着经济全球化步伐的加快以及市场竞争的深化，越来越多的企业转变了经营理念，以服务客户为中心的理念得到迅速推广，实施客户关系管理（CRM）对于提高企业科学管理水平、更充分地满足消费者需求发挥了重要作用。CRM是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的而开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。由于客户关系管理对于信息网络系统的高度依赖，因此建立、管理、利用客户档案非常重要。

浅析企业客户档案的数据管理

一、企业客户档案数据的内容与形成 企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息。企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据，企业在这些数据的基础上，整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据。企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息，还有一些对客户信息综合分析的数据结果。客户分为两种，一种是个人，也就是公民个人；另一种情况是一些社会组织，如企业、机关、学校等。

加强客户档案管理 实现服务功能拓展

本文结合饭店客户档案管理实际对如何抓住现有客户、挖掘潜在客户,加强饭店客户档案管理拓展其服务功能进行了积极探索。

加强客户档案维护 有效防范信用卡风险

我国信用卡业务经过十多年的经营,已经拥有了几千万持卡人,客户档案和交易帐目均聚集了大量的数据和信息资料,这为信用卡事业今后的发展奠定了基础。 信息的最基本要素是它的正确性,信息只有真实地反映了客观事实,才具有价值。客观世界不断发生变化,信息必须也随之不断进行更新和维护,否则就会变得一文不值。

试论市场营销中的客户档案管理

客户是企业销售的主要对象,客户关系直接影响着销售的结果。在当今世界中,经济贸易飞速发展,企业科技竞争力也在不断创新,整个经济市场逐渐发生了从以产品为市场中心到以客户为市场中心的转变。所以企业更要以客户为中心。出色的客户档案管理很有可能了解的不仅是客户的需求而是整个市场的需求。所以良好的客户档案管理对于企业的市场营销具有不可或缺的意义。

基于ASP的客户档案管理系统的分析与设计

客户档案管理系统对客户信息资源进行合理、有效地管理,在企业内部实现信息及资源的共享,在系统设计上以提高企业相关管理部门的工作效率,实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化为最终目标。通过客户档案管理系统进行管理,可以提高客户真实度,实现客户价值的最大化,从而提高企业的竞争力。本文阐述了客户档案管理系统的分析、设计以及最终实现,并通过数据库、数据源及ASP代码实现对客户资源的有效管理。

面向CRM的企业客户档案管理革新

IT技术的发展使得CRM管理思想和方法逐渐成为企业获取竞争优势的有效条件,但其实施离不开客户档案管理的支持。本文在简要分析客户档案在CRM中重要地位的基础上,提出了当前企业客户档案管理必须与CRM发展接轨的新思维。

旅游饭店客户档案的建立和利用

近十年来，洲际、万豪、雅高等，世界顶级酒店集团在中国一、二线城市频频登陆，冲击中国本土饭店业的市场。为坚守本土市场份额，旅游饭店业经营者千方百计以新颖的建筑，现代化的设备和优质的服务，吸引着来自国际、国内各阶层的旅行和商务客人。然而硬件设施差异的缩小，已不能给消费者带来更多惊喜，赋有特色与人性化的服务，则更具价值。在这种背景下，酒店业经营者，率先关注客户关系管理（CRM）理念并加以引入，使之成为现代酒店业获取良好经营效益和社会效益的核心手段之一。

销售致胜宝典 建立客户档案

在顾客需求日益多样化、个性化和竞争日益激烈的市场环境下，企业的生产经营方式必须要从大批量生产向大规模定制化生产方式转变。要想快速、低成本、高质量向客户提供个性化的服务，必须及时准确地了解客户的偏好与需求。

客户档案在供电营销工作中的作用及管理措施研究

本文主要是对客户档案在供电营销工作中的作用及其管理措施进行了研究,重点探讨了在供电营销工作中加强客户档案管理的重要性和在供电营销工作中做好客户档案管理工作的措施,旨在提高电力营销工作的效果。

浅谈企业客户档案的形成及其管理

客户乃企业的上帝,是企业生存与发展的根本。客户档案被誉为企业的“护身符”,它的建立和利用在激烈的市场竞争中显得越来越重要,成为企业经营决策、经营管理的一个重要依据,对企业占领并扩大市场起着很大的作用。 受以前传统的计划经济影响,企业档案工作往往习惯于企业本身的一些文件材料、技术材料的归档,其他厂家和市场的材料不作收集和管理的范围。但现在随着市场经济体制的建立和发展,市场信息越来越为人们所认识,而作为企业市场信息载体的客户档案也就深受企业的重视。 一、客户档案的形成 客户档案的内容主要包括客户通讯地址、客户负责人简历、客户单位概况及与客户直接交往过程中形成的材料等四个方面。 1.客户通讯地址,主要指客户单位的全称、类别、详细地址、邮编、电话、联系人等.这是对一个客户的最初步的了解。

利用大数据技术提升电力客户档案资源管理和服务能力

为解决营销业务人员填报流程信息错误、快速查出营销系统客户档案不准确信息,减少人为原因填报不准确造成的电价执行错误及电费纠纷问题,提升客户档案数据的可用性,基于营销系统、用电采集系统档案数据,对数据清理、集成、规约、离散化完成数据清洗和规范化转换,形成电力客户档案数据字段宽表,并以数据结构、关联规则、主从关系为主线,梳理不同字段的单相关、偏相关、复相关关系和数据特性,探索字段之间的关联关系。通过AdaBoost分类器、Knuth-Morris-Pratt算法、IF-THEN规则、Sunday算法等多种大数据技术,对整理的数据进行分析、统计并构建完整的数据应用模型,形成业务规则模型及数据特性分析模型,实现自动统计分析异常历史数据可视化展示,提升档案异动数据整改效率;业务智能分析模型实现营销业务流程输入字段自动输出相关联字段信息,提高填报准确率。

客户档案管理新模式的推广与应用

针对长兴供电局传统客户档案管理存在问题进行了分析,采用了以档案管理系统、统一档案管理标准和软/硬件配置为核心的档案管理新模式,在提高工作效率、减少用户投诉、防范电费风险、缩短业扩报装时限等方面取得了良好的效果。

模具企业客户档案管理信息系统的设计

随着信息化和工业化的融合进程加快,越来越多的模具企业要求生产过程、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化。基于Delphi和SQL Server 2000的开发环境,利用标准的SQL结构化查询语言,选用ADO数据库访问技术,将模具企业客户档案和交易信息的传统管理方式更新为访问数据库的方式。经过实践证明,所开发出来的模具企业客户档案管理信息系统能更加高效地实现客户信息和产品信息的管理,大大降低了企业文员的劳动强度。

谈国际贸易中客户档案的管理

在国际贸易中,客户是交易的伙伴,出口商品通过客户销往国际市场。一个良好的客户关系,就是一份推销力量。近几年来,我国的对外经济贸易关系有了迅速发展,世界各地的新客户蜂拥而至。现在的客户网,是新客户数量多,流动幅度大,这就客观地要求建立一套完整的客户管理体系,以适应外贸形势的需要。客户管理旨在对交易对象和商品流转的渠道,采取有效的使用,控制手段,为出口商品建立和健全销售网,

浅谈客户档案信息管理在电力营销管理工作中的重要性

电力营销部门作为电力企业的重要部门之一,其主要工作是为用户提供优秀的服务质量,确保用户各项信息的准确性和真实性,建立健全用户信息档案,全面掌握各个用户的用电情况,为后续工作的展开奠定基础。客户信息档案管理是比较繁琐冗长的,需要电力营销人员本着认真负责的态度做好相关整理工作,促进供电企业的长远发展。

供电企业客户档案管理现状及对策

随着电力市场化的深入,电力企业的竞争日益激烈,为客户提供优质的服务成为电力企业争取市场的重要手段。客户档案管理是供电企业与用电客户间各种业务办理的原始凭证和依据,是为客户提供优质服务的重要渠道。本文对目前供电企业客户档案管理的现状进行了分析,并提出了加强管理的对策建议。