基于客户洞察的精确营销提升电信企业核心竞争力

随着3G时代的步入以及信息产业融合的日渐增强,电信企业的市场营销面临着新一轮的变革与创新。企业需要充分转变以产品为中心的传统营销模式。

CRM中的客户洞察能力

实施CRM的中国企业要注意两个关键点，一是要先做业务上的改变，使之适合CRM的理论和实践；二是要把CRM作为一个有机的整体来看待，即便是部分的实施，也要有全局的眼光，知道目前的能力怎样跟将来的能力配套。

一种洞察客户的“价值-行为”数据挖掘方法及应用

从客户价值理论角度,提出一种客户"价值-行为"洞察分析模型,将客户价值评价、价值客户聚类、关联行为分析等独立分析单元,逻辑联结于同一分析模型下,以获取可反映不同价值客户"类"特征及其消费行为轮廓的知识。以X区移动通信客户价值管理为实例,阐述了方法应用及营销策略分析的主要过程,为通信企业提供了一种价值客户的有效管理策略。

助力解放更精准把握用户需求与市场脉搏——一汽解放媒体伙伴客户洞察联盟成立

2021年4月1日,"一汽解放媒体伙伴客户洞察联盟"正式成立,一汽解放相关领导与媒体嘉宾共同按下启动按钮;同期发布了"一汽解放媒体伙伴客户洞察联盟"计划,并举办了"一汽解放媒体伙伴客户洞察联盟"首次座谈会议。一汽解放总经理助理、解放销售公司总经理、党委书记王志才,一汽解放总经理助理、发动机事业部总经理、党委书记钱恒荣,一汽解放发动机事业部副总经理黄南翔,一汽解放销售公司副总经理张松.

浅析“聚焦客户”在电信企业营销管理工作中的落实

从聚焦客户的理念出发,引出中国电信从技术导向、产品导向向客户导向的营销转型,然后指出"聚焦客户"的营销管理流程虽有规范,但一直停留于理念,并未落实这一问题,并提出增加客户洞察系统、营销管控平台,并与客户接触界面系统建立接口,建立营销管理支撑系统,帮助"聚焦客户"在企业营销管理流程中真正落实的建议。最后,对系统建设之后,客户洞察工作的有效开展提出相关建议。

中小银行对公业务数字化营销研究与实践

针对中小银行对公业务数字化程度偏低、数字化转型起步晚、见效难的问题,提出通过数字化营销解决对公业务数字化转型问题,给出了中小银行数字化营销的思路,重点介绍了青岛银行对公业务数字化转型案例——“慧营销”。详细介绍了“慧营销”的数据逻辑与生态图谱构建,并总结了数字化营销的成效,从而使中小银行对公业务板块降本增效、提升客户服务质量和效率。

电信企业数据驱动存量营销发展策略

基于电信行业新增市场逐渐缩小,存量经营成为企业营销重点这一趋势,阐述了电信企业要实现数据驱动存量营销所需具备的条件以及目前尚存在的问题,并针对存量营销四大目标提出数据驱动存量营销发展策略建议:进行数据驱动存量营销IT系统的能力架构设计;梳理并建立电信企业存量营销运营管理流程;建立客户需求标签库和营销/策略资源库两个基础库;完善并建立需求资源配置、渠道触发和数据化管理三大存量营销核心能力。

商业银行大数据增长战略及其案例研究

本文梳理了国内外商业银行利用大数据实现客户、业务和市场增长的案例,分别就大数据洞察、全渠道营销、精准营销、大数据风控、大数据融资创新、大数据协作六个方面,提炼出商业银行实现客户、业务和市场增长的前提条件及路径,并提出了具体的战略建议。

深圳本地网的营销转型

传统的“客户——渠道——产品——资源”营销体系存在的问题日益突出。在有限的人力、建设资源的约束下,如何提升渠道服务营销的效能非常关键,基于渠道效能再造及客户洞察能力提升的营销转型已势在必行。

新环境下的整车产品配置规划方法创新

文章以新环境下的整车产品配置规划方法创新为课题,通过客户、品牌和行业3大切入点,建立基于客户需求、品牌DNA、前瞻性、竞争门槛及法律法规5大要素的工作模型,帮助公司产品更好地应对市场变化,保持领先地位。

浅析美容师销售能力的提升

美容行业已成为一个发展迅猛的新兴行业，美容院的竞争也日趋激烈。一家美容院的经营状况跟该美容院美容师的销售能力息息相关。本文从美容师的外在素养、个人技术及对产品理解力和对客户判断力、在销售实践中经验的积累和沟通艺术的提高等方面，阐述了其在美容师销售能力提高中的重要性。

走出“伪高管”陷阱

职场人必须自我变革,打造T字形人才素质,由专才升级为通才,由某一个领域的专家向跨界人才发展,像董事长一样思考,以总经理的标准工作,培养自己成为新一代真高管。"伪高管",很多人被这个词惊出一身冷汗,赶紧对号入座,看看自己有没有中招。"伪高管"的自我发现,往往是在40岁左右职业"功成名就"之后、工作转换之时。"伪高管"最容易遇到的问题,是对公司新战略的增量贡献锐减,是对新业务、新领域的胆怯和无力;是难以将能力融入新环境,难以相融共生;是面向未来丧失斗志,打不起精神。

技术和理性是可以达成共识的

数据是人驱动的,人心正,数据就正营销的理性时代正在到来。传统营销中的个性投放,是通过客户画像和单一媒体渠道相结合,企业的单向传播欠缺一种对话机制,营销的具体效果如何,企业是难以追踪的。但是企业希望实现对消费者需求的全方位洞察,实时掌握处在不同决策阶段、不同场景下的消费者信息。营销正承受着时代的压迫感,企业也处在困惑中,是时候改变了。

数据资产在市场竞争中的战略价值与竞争优势

在如今以数据驱动为特征的商业环境下,数据资产已经成为企业取得市场竞争优势的关键所在。通过提供准确的客户洞察、数据资产来支持公司进行有效的业务决策以提高创新能力和竞争力。使用数据资产能够显著改善产品与服务质量、降低运营成本、提升客户忠诚度并最终推动业务持续发展。企业要想对数据资产进行有效地获取和管理,就需要构建良好的数据收集机制来持续提升数据准确性以及质量,增强其安全性以及隐私保护,以及建设数据驱动企业文化来充分挖掘数据资产潜能。

客户思维≠客户需求 一场实战案例算出了更多答案

不懂客户思维,战略转型和产品转型就都是空中楼阁。先来听听'榜样企业家'的故事,看看客户思维的真实体悟和实践历程。他是古总,也就是我们广东私董会里那个人见人爱的阿龙。企业地处梅州,一个至今还山清水秀、未被完全工业化的富氧山区。因为家族的经商氛围.

拆掉思维的墙——数字化时代如何重新审视大众图书出版

数字时代,出版何为?媒体何从?技术的革新、移动互联网时代的到来,对传统出版行业提出了挑战,从技术革新到营销创新,从市场研究(market research)、数据分析(data analysis)、客户洞察(customer insight)到财务管理,我们新一代的出版行业从业者需要重新审视大众图书出版。文章认为,牢记一个原则——"真正从读者出发!";认准一个方向——"移动互联网是未来的方向";抓牢四点方法——让你的读者能发现你的书、让你的读者记住你的品牌、让你自己更了解你的读者、让你自己更接近你的读者。大众出版就能在新环境下抓住机遇,一点一点地开始改变。

智能投顾在中国

中国的智能投顾提供商面对着五大挑战:投资者教育欠缺、智能化程度较低、人工服务欠缺、监管政策不确定和盈利模式模糊。财富管理与新兴金融科技的结合,使得财富管理行业正在进入新的阶段—智能财富管理。近几年全球出现的智能投顾模式已然成为智能财富管理的一大热点。

数字营销:告别经验,让数字说话

在过去十年,国内的数字营销生态圈经历了每年30%的市场增速,到2018年国内基于互联网的推广总收入达到3694亿人民币,占GDP比重约0.42%,(来源《2018中国互联网广告发展报告》)。这十年的高速发展一方面是由于互联网红利,另一方面数字营销作为一个庞大的生态体系,存在大量信息不对称和资源缝隙,那些较为成功的数字营销案例,往往是利用经验和差异化优势实现更好的campaign层面效果。

三个视角对标分析邮储银行运营模式变革

2018年是宏观经济金融形势复杂多变的一年,企业去杠杆力度加大,地方政府加快清理隐性债务,银行业因治理乱象、风险防控压力持续不减,经营发展面临前所未有的压力,利润增长低位徘徊。与此同时,人工智能、大数据及移动互联技术给金融业的服务方式带来巨大变革,给客户也带来全新的消费体验。

德邦,“才为邦本”的超越之路

大时代要有大精彩,对于企业来讲,最大的精彩就是在时代的洪流中把握机遇,迎势而上,于草莱中开创出一片惊天事业来.20世纪90年代初期,邓小平南巡讲话以后没多久,珠三角地区已是春潮涌动,国人创造财富的精神头再一次被激发出来,而且效率惊人,新的行业、新的商机喷涌而出。百业俱兴之下,市场对物流服务的需求激增,于是,改革开放后中国第一批民营物流企业诞生了。二十多年后,如今威名赫赫的顺丰、申通、德邦,就是在那个时候逐次登场。