基于客户活动周期模型的民机服务需求识别方法研究

随着广义虚拟经济的蓬勃发展,航空制造企业正从传统的价格成本竞争,逐渐向价值服务能力竞争转移。客户服务对于民用飞机的可靠运行非常重要,而服务需求的获取是民机服务方案设计的重要输入。以广义虚拟经济为视域,本文构建了基于客户活动周期分析模型的服务需求识别方法,帮助民机制造企业系统地获得较全面的服务需求,保障民机全寿命周期的服务设计方向的准确性。

吸引患者——顾客资本理论在医院中的应用

Sandra Vandermerwe教授的“顾客资本理论”提出了一种新的模式,这种模式可以增加企业的竞争性。此项理论包括10项基本原则、6个反馈环;其核心内容包括“市场空间”,分为已经存在的、正在形成的以及想象中的3个层次;“客户活动周期”分为活动前期、活动中期及活动后期;其最终目的是为管理者提供可以使企业组织所提供的服务、所生产的产品产生增值回报的策略。