号码可携性营造公平竞争环境采分散式数据库 客户流失率料达两成

香港电讯管理局落实流动电话号码可携性Mobile Phone Numbcr Portability(MNP)研究报告，估计最快于明年一月一日实行。

流动电话号码可携性成竞争新焦点——新旧网络商意见分歧·客户流失率料增两成

目前流动电话号码仍然是不可携的，但在可见的将来，这个因素将会改变，不排除去成为流动电话市场的另一个竞争要点：事实上，当固定网络的电话号码可携性实施后，香港电讯管理局于去年7月发出了一份咨询文件，征询电讯业关于在香港引入流动电话号码可携性的意向时，当时业界一般认为电讯管理局有必要在香港就实施流动电话号码可携性进行全面研究．

航空公司客户流失率及其影响因素分析

航空公司之间的竞争日益激烈,提高客户满意度,降低客户流失率是航空公司制胜的关键.文章以某航空公司的实际运营数据为基础,应用数据分析软件,从客户的会员卡级别、入会时间、性别、年龄、所在城市、飞行次数、总飞行里程、平均乘机间隔时间、积分兑换次数等多维度进行分析,包括相关性分析、回归分析,构建数据模型,包括流失概率模型和客户画像,进行客户流失预警,为航空公司运营管理提供对策建议,数据模型对于其他航空公司的运营决策具有一定的参考价值.

如何防范客户流失

有市场调研数据显示,在自然状态下一家企业的年客户流失率为10%-25%。如此之高的客户流失率让企业不得不认真思考这样一个问题——

基于价值考虑的流失客户选择策略研究

客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,拥有长期忠诚客户的公司比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。衡量客户忠诚的指标有两个,客户占有率和客户流失率。要保持一定的客户占有率可以通过两个方面:不断强化公司内客户的忠诚度,避免客户流失;采取多种方法,挽回流失的客户。

客户真的流失了吗?

中国移动某市分公司2005年净增通话用户数20万,放号80万,放号成活率25%;拍照客户(中国移动称某一时点ARPU在100元以上、贵宾卡以下的高价值客户为拍照客户)20万,拍照客户流失率14%;通话用户数达到107万。通过这组数据可以看出放号多而净增通话用户少的特点。在此基础上得出一个直观的结论,即:客户流失率相当高。

“客户终身价值”引发的车企增长战略思考

关注“客户终身价值”将成为车企增长的一条新路径。文章运用量化统计的方式,简析了“客户终身价值”理论,运用CLV理论在汽车生态圈的假设和演算,以及对车险、维修、延保和车后服务等业务现状与CLV价值空间的分析,阐述了在汽车生态圈内多个环节上降低客户全生命周期的流失率能提升CLV值的空间,为车企带来长期价值回报的商业思考,并提出在车企增长道路上提升CLV值的短期和中长期战略举措。

商业银行客户满意度及忠诚度管理

一、培养和保持客户忠诚度的重要性 1.有利于降低成本。银行最重要的资源就是客户。银行不仅要开发新客户,更重要的是留住老客户。据国外商业银行的测算报告,在消费信用业务中,得到一个新的信用卡客户,需要两年的时间才能收回所需要的费用。因此,客户的忠诚度,对银行降低成本,提高利润的增长有重要的现实意义。 2.有利于巩固银行的发展基础。今天银行的竞争既存在于商业银行之间,也存在于商业银行与非银行机构之间,

用转换成本提高客户忠诚

随着竞争的加剧和业务的发展,如何留住客户成为各通信企业十分重视的问题。按照传统的管理和营销理论,建立客户忠诚进而留住客户的途径是相对固定的,即通过客户满意建立客户忠诚,进而获取利润并实现企业的长久发展。然而,在通信企业的经营实践过程中,经常会出现与此相悖的现象。例如,中国网通集团虽然连续4年获得"全国电信用户满意度测评"的桂冠,但其客户流失率仍居高不下,ARUP也逐年走低。其他企业也经常出现这种满意度高而忠诚度低的现象。导致这种矛盾现象存在的原因是转换成本。转换成本能够让客户在不满意的情况下也会倾向于保持"忠诚"。

基于博弈论的客户关系管理在证券业的应用

文章首先从现实中引出CRM理念,强调了证券行业的行业特点和当前存在有关CRM的突出问题,最后用一个简单的博弈模型描述了券商和投资者间的关系。

新疆巴州铁通 建立流失预警机制 减少用户流失

在各运营商奉行“以客户为中心、以市场为导向、以利润为目标”的经营宗旨时，离网率越来越成为一个十分敏感和重要的指标。在竞争激烈的通信市场上．如何留住客户是一个非常复杂的过程．也是每个电信运营商都必须面对的一个严峻挑战。新疆铁通巴州分公司作为一家电信运营企业，正在为降低客户流失率而努力．在建立和落实用户流失预警机制方面进行了一些尝试，收到了一定效果。

基于用户社交网络信息的微营销渠道优化分析

微营销渠道是微营销广告信息从发送者传向接收者经过的整个路径。由于社交网络媒体存在大量的冗余信息,采用微营销渠道将营销广告准确传递给用户变得越来越困难。为了黏住企业社交平台关注者并将他们转化为消费者,本文构建微营销渠道模型,并结合用户的社交网络信息,对模型进行优化。同时,采用算例分析验证优化后模型的优越性,结果表明优化后的微营销渠道模型能够在三个月内,将公司的客户流失率从10%降到8%,并将公司的营销利润提高27%。

基于海量交易数据的保健药品客户流失规律及预测研究

保健药品企业如何有效预判客户流失率、如何精准识别不同产品在客户吸引力和流失方面的差别等是目前急需解决的问题.基于企业海量交易数据,从客户层面构建顾客流失率预测模型,并从产品层面对交易记录进行分析.研究得出以下结论:顾客购买时间间隔服从正态分布;在保健药品购买中女性所需的产品最受欢迎,其在购买自身所需药品时也可能会为其他家庭成员购买保健品;研究还同时发现具备很多功效的保健品并未受到顾客的欢迎,相反其流失率最高.

基于回归分析中小微企业信贷决策

依据不同信誉评级下贷款年利率与客户流失率相关数据,基于回归分析,得到企业贷款年利率与客户流失率相互关系,建立预期收益模型,得到不同信誉评级下最佳贷款年利率,为银行信贷提供最佳信贷决策。

培养我国移动通信运营商顾客忠诚的迫切性及其策略

本文针对移动通信运营商的现实困境—较高的客户离网流失率、ARPU值不断下降以及日益激烈的竞争,提出通过培养顾客忠诚,提高客户消费水平是移动通信运营商在激烈市场竞争中制胜的关键,并进一步提出了培养顾客忠诚的具体对策。

把流动顾客转换成忠实顾客

现在人们富裕了,钱包里的卡片也多起来了.除了身份证以外,就是银行信用卡,还有形形色色的会员卡.为什么需要会员卡呢?除了图个方便,更多的原因还是人们喜欢有一个归属的场所,并在该场所获得物质和服务上的满意.

构建市场经营分析活动中的信息不对称利器

本文首先指出了电信经营分析系统是实现电信竞争中信息不对称的关键工具,分析了如何实现市场经营活动中的信息不对称,举例说明了如何有效使用经营分析系统,了解各类客户的流失倾向及消费偏好,开展客户的关怀挽留工作,对竞争对手的高价值客户进行抢挖,最终达到降低客户流失率,提高市场占有率的目标。

和记CDMA用户23万

和记电讯移动网络营业及市务总监颜剑英表示．目前旗下三个流动电话网络(GSM，PCS及CDMA)客户超过60万户，截至1月止CDMA网络更逾23万户．已达收支平衡阶段，预期至今年底上客量达40万户。他又称，近期该公司客户流失率放缓，至今少于3％．