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基于客户感知溯源的运维能力提升研究
被引量:
1
1
作者
吴鼎
李智
+1 位作者
刘溪
赵小鹏
《信息通信》
2019年第1期272-273,共2页
随着物联网的深入发展与推进,客户感知对业务的影响扮演着越来越重要的角色。用户的投诉,一方面,反映了用户对业务的重视程度;另一方面,也是对运营商莫大的鞭挞,督促运维人员第一时间改善业务和修复故障等。客户感知溯源分析平台,通过...
随着物联网的深入发展与推进,客户感知对业务的影响扮演着越来越重要的角色。用户的投诉,一方面,反映了用户对业务的重视程度;另一方面,也是对运营商莫大的鞭挞,督促运维人员第一时间改善业务和修复故障等。客户感知溯源分析平台,通过回放用户在指定时间内的信令(过程)、用户所在小区的网络指标和客户感知的相关指标,定位用户投诉的真实原因,是企业处理用户投诉、定位网络故障和VIP用户点对点分析的重要举措。
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关键词
客户
感知
集中性能
DACP
客户溯源
HBASE
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职称材料
题名
基于客户感知溯源的运维能力提升研究
被引量:
1
1
作者
吴鼎
李智
刘溪
赵小鹏
机构
中国移动通信集团有限公司湖北公司
出处
《信息通信》
2019年第1期272-273,共2页
文摘
随着物联网的深入发展与推进,客户感知对业务的影响扮演着越来越重要的角色。用户的投诉,一方面,反映了用户对业务的重视程度;另一方面,也是对运营商莫大的鞭挞,督促运维人员第一时间改善业务和修复故障等。客户感知溯源分析平台,通过回放用户在指定时间内的信令(过程)、用户所在小区的网络指标和客户感知的相关指标,定位用户投诉的真实原因,是企业处理用户投诉、定位网络故障和VIP用户点对点分析的重要举措。
关键词
客户
感知
集中性能
DACP
客户溯源
HBASE
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于客户感知溯源的运维能力提升研究
吴鼎
李智
刘溪
赵小鹏
《信息通信》
2019
1
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