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题名对加强商业银行客户满意度管理的探讨
被引量:2
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作者
刘全文
曹巧会
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机构
河北软件职业技术学院
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出处
《北方经济》
2010年第10期49-50,共2页
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文摘
客户满意度管理是客户关系管理的重要环节。随着金融市场竞争日趋激烈,商业银行要巩固市场份额,就必须深入分析影响客户满意度的因素,重视和提高顾客满意度,持续不断地改善和加强客户满意度管理工作。
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关键词
商业银行
客户满意
客户满意度管理
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
F832.33
[经济管理—金融学]
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题名移动通信客户满意度管理中的数据挖掘应用研究
被引量:1
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作者
马迪
赵克克
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机构
深圳市政府投资项目评审中心
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出处
《现代信息科技》
2017年第1期62-64,共3页
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文摘
本文分析了数据挖掘的含义及过程,阐述了移动通信客户满意度模型的建立,提出了移动通信客户满意度管理中数据挖掘技术的具体应用措施,旨在实现数据挖掘技术的有效使用,提高移动通信企业的客户满意度。
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关键词
移动通信
客户满意度管理
数据挖掘技术
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Keywords
mobile communication
customer satisfaction management
data mining technology
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分类号
TP311.1
[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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题名“端到端”智能化客户体验管理运营平台的研究
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作者
姜群
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机构
中国移动通信集团云南有限公司
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出处
《通讯世界》
2020年第12期229-230,共2页
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文摘
本文对在中国移动云南公司的客户体验管理体系进行分析,以“端到端”流程构建为核心,嵌入各个生产环节的不同指标和督办闭环为抓手,提出通过智能化IT手段搭建的“端到端”智能化客户体验管理运营平台,经运营,实现2020年1—11月客户满意度与经营成绩双提升,最终达成了对客户体验高效管理的目标。
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关键词
通信工程
通信企业管理
客户满意度管理
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分类号
F626
[经济管理—产业经济]
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