基于客户满意度统计调查的应用研究

近年来我国经济增长很快,市场竞争越来越激烈,市场特点也由卖方市场逐步转变为买方市场,客户是否满意以及满意的程度已经成为企业竞争的一个风向标,谁拥有更多的、满意度高的客户,谁就能主导市场,所以衡量客户满意度已经成为企业在市场上竞争的迫切需求。本文主要介绍企业开展客户满意度统计调查的正确方法,旨在采取相应措施留住客户,提升客户对企业的满意度。