浅谈会计师事务所如何实施客户满意战略

会计师事务所作为中介机构，本身就是市场经济的产物，随着市场经济的不断发展和完善，会计师事务所的经营观念也在不断发生变革与深化。在我国，今年是注册会计师行业整顿的关键一年，会计师事务所将纷纷与挂靠单位脱钩；会计师事务所的经营观念也开始从以挂靠单位为导向...

钢铁企业的客户满意战略

在供过于求的买方市场条件下,企业与企业之间的竞争归根到底是对稀缺的客户资源的竞争,客户成为影响和制约企业生存与发展的战略性资产。谁赢得了客户,谁就能赢得成功。而企业要赢得客户已经不仅仅取决于产品价值本身,关键在于赢得客户满意,通过客户满意赢得客户忠诚,才是企业现实和未来收益的保证。不论国内钢市的钢材需求如何变化,客户始终是钢铁企业最宝贵的资源,面对冶金行业激烈的市场竞争和风起云涌的发展态势,钢铁企业应全面实施客户满意战略,确立以客户为中心的经营导向,提高产品和服务质量,改善客户满意水平,提高客户忠诚度,从而提升企业的竞争能力。客户满意战略是企业为了使客户能对自己的产品或服务产生高的满意度,综合而客观的评价和分析客户满意程度,并根据测评和分析的结果,找出差距,改善产品,服务及企业相关因素的经营战略。钢铁行业实施客户满意战略应当从以下几方面入手:

会计师事务所内涵发展新思维——如何实施客户满意战略,树立竞争优势

会计师事务所内涵发展新思维——如何实施客户满意战略，树立竞争优势□文／陈锦雷友琴余翔一、“客户至上”：现代会计师事务所竞争的必然选择随着市场经济的不断发展和完善，会计师事务所的经营观念也在不断发生变革与深化。９８年是注册会计师行业整顿的关键一年，会计...

工商银行客户满意战略研究——以工商银行浙江省分行营业部为例

中国工商银行浙江省分行营业部不仅主要经营管理指标一直处于同业和全行的领先地位,而且在企业文化建设、文明服务和思想政治工作等方面都享有胜誉。但他们没有丝毫的懈怠,始终视客户满意度为银行“生存与发展”之根本。想必读完此文后,我们更有理由相信:精品银行就是这样打造出来的。

客户赢利性分析——支持客户满意战略的方法

20世纪 80年代兴起的客户满意战略 ,在西方企业得到了广泛的应用。实施客户满意战略的企业视客户为企业最宝贵的资源 ,因此纷纷建立和完善自己的客户数据库。管理会计采用客户赢利性分析方法为客户满意战略提供决策支持信息 ,而作业成本制度是开展客户赢利性分析的基础。利用作业成本法提供的信息资料 ,企业可以富有成效地开展管理活动。

电信企业如何实施客户满意战略

客户满意战略及内涵 客户满意战略（Customer Satisfaction,缩写CS）是市场营销领域的一个新概念,即企业必须以客户满意为一切经营活动的中心。CS思想萌发于欧洲,作为一种全新的经营思想，被世界各国许多优秀企业所接受和采用，并在实践中显示出其强大的生命力，成为现代企业参与市场竞争的法宝。

关系营销：商业银行发展忠诚客户的基本道路

忠诚客户是商业银行存在和发展的基础.发展忠诚客户是商业银行营销的最重要内容之一.如何发展忠诚客户是当前我国商业银行营销中面临的重大问题.商业银行可以优先从强化"以客户为中心"观念、实施客户满意战略和开展内部营销等方面入手来维系和发展忠诚客户.

从屈臣氏看零售业的顾客满足战略

概述了中国零售市场的格局和中国零售商的现状,从零售业态的变革和业态管理模式理论出发,以屈臣氏为例,分析了顾客满足战略与差别化政策对于提升零售业的重要作用。

树立客户思想 迎接入世挑战

中国加入WTO后，我国经济主体将直接参与国内、国际两个市场的竞争，银行业同样面临着相同的竞争。入世后中资银行与外资银行的竞争之一，将主要表现在：对客户的竞争。外资银行进入国内市场后，会利用其经营手段、服务方式上的灵活性挖国有银行的客户。可能的结果是中资银行原有的一批好客户被挖走，而有风险的、效益不好的甚至亏损的客户留在中资银行。

铁路施工企业质量管理战略的新对策研究

针对铁路施工企业目前工程质量的现状,分析存在质量隐患的原因并有针对性提出质量战略管理的新对策。

对农业银行以客户为中心经营理念的探讨

本文研究“以客户为中心”的经营理念 ,创新客户满意战略的问题。

实施客户满意“七大战略”

为贯彻落实总行转变发展方式，加快经营转型，全面提升市场竞争力的重大战略部署，基层行的员工必须从增强服务意识，提升服务能力着手，深化文明创建，创优质服务窗口，做客户满意员工，全面实施客户满意战略。为此，必须切实做到以下七点：

卓越的银行源于卓越的服务

近两年来，建设银行庆阳分行服务工作取得了长足的进步，被树立为当地银行业服务标杆，得到了社会各界的普遍认可。作为社会高度关注的金融服务行业。我行始终坚持“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，实施以“创一流银行”为奋斗目标的客户满意战略，致力于构建使社会大众受益的大服务格局。

构建农业银行综合营销体系的思考

当前．商业银行市场竞争异常激烈，农业银行为了抢占市场先机，必须加快综合营销体系的建立。一方面要加快营销机制调整，建立和完善以客户为中心的营销组织架构，增强营销合力；另一方面要加快服务渠道调整．把推进客户满意战略摆在营销工作极其重要的位置，提高营销成效。具体做法是要加快建立以市分行公司业务部门牵头的法人客户市场营销中心、以个人业务部门牵头的个人类客户市场营销中心、以电子银行部门牵头的电子产品营销中心，细分市场、细分客户，根据市场需要、客户需求的不同．采取不同的营销措施，增强营销能力，不断促进全行营销体系转型，建立适应市场、适合客户需要的综合营销体系。

专家型代理人性化服务——中国外轮代理公司全面推行船代服务新品牌

我国最大的船舶代理企业——中国外轮代理公司于8月1日正式推出“专家型代理、人性化服务”的新服务品牌,这一新品牌首先在大连、青岛、上海、宁波、广州、天津、连云港、秦皇岛、厦门、深圳等10大口岸施行,并将逐步在全国所有口岸全面推开。 这是中国外轮代理公司在继承50年的优良传统和服务风格的基础上,推行客户满意战略,全面提高和改进服务的重大举措。

优质服务工作要注重解决基层实际问题

为认真落实总行提升服务能力，引导全行员工从增强服务意识，提升服务能力着手，全面实施客户满意战略，最近我行组织全行员工开展了“创优质服务窗口，做客户满意员工”的大讨论。员工们畅所欲言，对提升服务能力，增强服务意识，创优质服务窗口，做客户满意员工有许多新的认识。但在大讨论中，员工们也反应了一些实际问题，这些问题对工商银行服务工作也有着较大的影响作用。若不加以解决，将有碍于全行服务效益的提升。