缩短客户提货时间 提高客户满意率

一、选题理由 沈阳储运集团公司是从事商品储存运输的大型企业,占地面积133万平方米,有库房255栋,建筑面积23万平方米,露天货场450处,面积11万平方米。共有职工1800人,其中:保管员159人。经常保管量16万吨,储存品种达3万种。平均每名保管员管理1.6栋库房、1.83个货场,共2138平方米,19078个品种,每天平均接待客户30个,收付货253笔。 1.随着改革的不断深入,储运设施的对外开放,我们面临着诸多竞争对手,服务质量已成为取胜的关键。作为储户和提货人员,都要求简化出库手续,缩短提货时间。

提高95598来电客户满意率措施

随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电需求标准的不断提高，如何做好客户的优质服务，真正践行“人民电力为人民”的服务承诺，让客户足不出户就能感受到95598优质服务品牌的影响力，全心全力做好客户服务工作，让客户得到最大程度的满意，是我们不变的追求。严格认真践行“您用电，我用心”服务理念，统一实施规范化、标准化的管理要求。确保服务通道高效畅通，保证客户的满意度在90%以上。

治理频繁停电 提升客户满意率

随着社会经济的飞速发展,供电企业担负着更大的社会责任,必须要提供安全、可靠的电能,满足社会用电及人民生活需求。近年来,故障报修数量居高不下,频繁停电也是投诉的焦点问题,故障报修满意率是影响总工单总体满意率的主要原因,严重影响着客户对供电企业的满意率。因此,减少停电特别是频繁停电,是提升客户满意度的关键点之一。

通讯故障工单客户满意率报表系统

掌握客户资源,赢得客户的信任,将是企业核心竞争力的关键所在。为此,本单位通信中心制定了通讯工单满意率报表系统。

关爱员工 规范管理 确保客户满意率达100％——株洲市保安服务公司先进事迹简介

湖南株洲市保安服务公司成立于1988年，现已从单一的人力防范发展到为株洲地区所有银行提供金融守押服务，共为24家银行提供守押服务，为54家客户提供人力防范服务．为410家厂矿、企业、家它、商铺提供安全技术防范服务，

宅急送情系客户满意度

坚持客户满意率导向，改进运营流程，引进保险体系，通融赔付创新，这些都是外资快递巨头发力时宅急送维系客户的法宝。

创新供电服务举措 提升客户满意度

供电服务工作是公司品牌形象的重要组成部分,是展示"三集五大"体系建设成果的重要途径。公司坚持"你用电,我用心"的服务理念,结合国网公司"三集五大"体系建设及客户实际用电需求,推出五项创新服务举措,公司供电服务质量得到明显提升,客户满意率得到大幅度提高。

一种客户满意度的调查模型及计算方法

目前,市场经济竞争日益激烈,各个企业都在注重从硬件与软件各方面加强管理与创新,力求站稳市场后扩大市场,其中重视客户满意度的调查与持续改进管理,便是一条很重要的创新管理的辅助手段。在国际上,无论是ISO9001:2008质量管理体系还是ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》等,都有对服务客户的相关要求。客户满意度与客户满意率是两个不同内含的概念。本文提供一种实验室的客户满意度的调查模型及计算方法,可供检测和校准实验室、生产企业参考。

物业服务企业如何做好绩效管理

绩效管理的作用除了能促进物业服务企业和员工绩效的提升,还能优化管理流程和服务流程,确保达到预期的客户满意率。本文通过研究和分析,探讨了物业服务企业绩效管理当前存在的问题,并提出改进和解决方案。

客户网上“吃自助”——企业电子商务实施之道(二)

“思科在线”(CCO-Ciseo Connection Online)既传播了投术,也提高了客户满意度,降低了成本。调查显示,约60％的客户希望借助CCO来获取技术支持,80％以上的客户希望通过它来解决产品和市场问题。CCO的实施,使客户95％的问题得到了及时解决。从1995年起,思科的客户满意率上升了25％。CCO到底是如何发挥其巨大作用的呢?请看:

感动客户

时下，如何让客户感动已成为一些物业管理品牌企业关注和研究的焦点。这里，笔者提出客户服务的渐进性目标：让客户满意——让客户感动——让客户忠诚。根据经验和行业的特点，当客户满意率相对保持在85％以上时，即可引导员工逐步实践“让客户感动”的阶段性目标。

客户端转移不用愁——介绍Sybase OpenSwitch

今天,随着商业的全球化以及Internet的广泛使用,企业门户(Enterprise Portal:EP)越来越成为企业建立自身IT系统的方向,企业的员工、台作伙伴和用户都可以通过一个单一的、个性化的门户访问企业内丰富的信息资源,从而显著提高企业的生产率和客户满意率。但另一方面,企业门户也对IT系统(尤其是作为IT系统核心的数据库系统)的可用性提出了更高的要求,即希望系统可以永不间断地工作。随着技术的进步,人们开发了许多技术来提高系统的可用性:可以通过硬件冗余技术来保护计算机和磁盘,如RAID和磁盘映射技术;可以定时将数据备份到磁带或磁盘上;此外,还可以采用热备份或集群技术。可以看出。

供电所台区频繁停电分析与对策建议

切实解决农网频繁停电问题,提高供电质量和客户满意率,是供电企业提高服务质量的关键。针对频繁停电问题,以供电所为单位,对外积极梳理线路走廊,及时发现、告知客户停电隐患,减少因客户侧故障影响农网停电事故的发生。对内积极优化农配网停电作业计划,细化考核责任,落实到人。下面,笔者将从农网频繁停电存在的问题及采取的相应措施进行分析和探讨。

私营站也有品牌效应

顺发加油站为了提高"车辆进站率,油箱加满率,车辆回头率,客户满意率",早就在优质服务上狠下了功夫,一点儿也不比中石化、中石油的加油站差,一样让顾客真正地感受到宾至如归、温馨至诚的服务。

规则各异 殊途同归——质量的三种评价标准

现代商业社会的市场竞争在诸多层面上展开,其中最具表象、最白热化是质量竞争,而质量竞争本质上是标准之争。全方位、多视角地认识和把握质量的衡量和评价标准。

新科公司靠质量赢市场

截止10月底，宝鸡新科机械制造有限公司已超额完成全年销售计划任务。比去年同期增长了210％；销售覆盖面已占全国主要啤酒、饮料产销省份的62％；产品已进入30多家啤酒、饮料企业。相继开发研制的XKBS20—80直线式全自动热收缩薄膜包装机产品首家获得了国家技术专利。XK—XB20、30、45直线式全自动纸箱包装机已批量生产销往客户厂家投入运行。出厂的成套设备及备品备件正品率达99％。客户满意率达98％以上。为客户培养维修操作技师50多名，并做到定期回访服务客户。最近慕名前来参观洽谈的客户络绎不绝，新科的产品赢得了客户一致好评。“新科人”始终认为质量是公司的生命，他们精工细做打造新科一流精品来回报社会。

浅议“窗口资源”的利用与开发

窗口资源是存在于柜台服务中的一种特有资源。它是由视听语言与场所空间所构成的一种传播。它不仅是充分利用柜面服务、产品营销向客户展示银行的信誉形象,而且将有效吸取客户投诉,批评建议中的'黄金'部分,进一步改善与优化产品与服务,构起银行与客户间的'绿色通道'。可以说,如何利用窗口资源促销产品,改善与优化服务,

“苏州号”创中日航线金品牌

我国航运界终于拥有了金品牌! 享誉中日航线的上海国际轮渡有限公司及其麾下的苏州号轮10月20日创下了其开业与开航以来的五项新记录:连续10年和营运1000航次达到了百分之百的安全率、百分之百的准班准点率、百分之百的货物完好率、百分之百的人员无案率,百分之百的客户满意率,从而在中日航线乃至全球航运界树立了十年不衰的国际航运品牌。