试论商业银行实施客户满意营销管理

在当前银行业服务理念加快变革的新时期,实施客户满意营销管理,实现银企共同价值,是商业银行应对入世后外资银行以及中资银行机构同业竞争的重要内容和现实途径。本文简述了市场营销理念演变后的银行客户满意营销理念,并在比较中外银行客户满意状况的基础上提出了我国商业银行实施客户满意营销的路径。

对旅游业客户满意营销的思考

客户满意带来的是客户对于服务部门忠诚度的提升,继而积极影响企业长期的经济效益。对于旅游业来讲,人的因素更为关键,做好客户满意营销,对于旅游业来说,有极为重要的指导意义。当前我国旅游业营销存在一些不足之处,比如旅游资源得不到有效开发,人均效益差等方面的问题。针对这些不足,采取必要的改革策略,是旅游业发展所必须面对的问题。改革策略包括营销定价、差异促销、优化服务、旅游形象设计等方面的内容。

刍议现代服务业市场营销的特征和性质

现代服务业市场营销要建立一个合作共赢的价值链,营销的定位要让所有价值链参与者都获得成功。现代服务业市场营销的特征,决定了现代服务业市场营销是一种服务营销,是一种客户满意营销,也是一种知识营销。

现代服务业市场营销的无形特征和性质

因为现代服务是无形的不同的服务,提供的服务质量也不尽相同,同时服务也是不可以储存的。所以决定了现代服务业市场营销是一种服务营销,是一种让客户满意的营销。