从客户流失到客户忠诚对客户竞争力、客户熵和客户型企业的研究

客户流失研究的疗伤范式难以突破“瓶颈”。本研究以预防范式作为理论起点,先后分析了客户演化、客户竞争力、客户熵和客户型企业,得出通过运用客户竞争力,客户型企业能够获得持续的负熵流,客户作为企业网络的核心部分与企业共同创造价值,在多层次沟通和互动的基础上实现终生购买。客户流失从而转化成客户忠诚。

基于TCP无线侧时延关联构建客户感知体系的研究

在数据业务的使用感知上,上网速率慢是一直以来都存在的问题,最集中体现就是登陆网络、浏览网页时间较长,从无线网络专业的角度看就是时延较大。文章主要基于TCP无线侧时延分析,并利用熵权法、QoE评价体系,结合无线优化关键性能指标,关联分析研究建立客户感知体系,从而实现优化提升客户感知质量。