合同关系对商业银行零售客户生命价值影响的实证研究

传统商业银行要完成从数量规模型向质量价值型经营模式的战略转变,要点之一是实施以客户为中心的经营管理战略,其实质是以客户生命价值为核心确定银行客户细分、产品定价、促销活动、渠道服务、考核激励、风险控制等整套管理机制。本文从关系营销理论中客户关系类型细分研究领域出发,以合同关系类型作用于非合同交易的购买速率、流失速率等客户生命价值关键因子的新视角,灵活运用贝叶斯统计方法和蒙特卡洛模拟算法进行实证分析,证明了银行与零售客户存在的合同关系改变零售客户生命价值的显著作用。本文的研究结论不仅丰富了关系营销理论的内涵,证实了合同关系类型有效影响零售客户生命价值量的客观规律,而且对宽产品线特征的银行企业制定零售客户营销策略产生积极的实践意义,银行管理者要考虑合同关系对非合同交易产生的差异化作用,以及这种作用改变客户生命价值数量的总体效果。

客户生命价值在银行业务中的运用

本文阐述了客户生命价值的基本内涵,说明其在银行客户管理中的重要作用,并介绍了国外金融机构运用客户生命价值理念管理客户关系的方法,最后对商业银行应用这一管理策略提出了方法和理念两方面的建议。

房地产行业客户生命价值的研究

以房地产行业为背景,结合其行业的特点,对房地产开发企业的客户生命价值进行分析和研究,并为房地产企业实现客户生命价值最大化提出了建议和对策。

基于客户生命周期价值的“加油权益卡”营销策略研究

随着新能源汽车的快速普及和成品油市场竞争格局的不断变化,加油站行业面临着愈发激烈的市场竞争和客户需求变化,需要不断优化营销策略,提升客户忠诚度和整体运营效益。“加油权益卡”是近年来新兴起的加油站付费会员模式,在加油站营销中得到了广泛应用,并展现出了显著成效。客户购卡即可获得加油、购物及服务权益。文章将从效益产出和客户生命周期价值等角度出发,探讨“加油权益卡”在加油站营销中的应用及效果,并通过结合付费会员、加油站营销和加油站业态等内容,揭示其对客户生命周期价值的影响。研究表明,“加油权益卡”不仅能提高客户忠诚度,还能有效提升加油站的整体收益。

客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用

在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略.

电信客户生命周期价值模型和价值评价体系的关系研究

客户价值评价模型和评价体系建立是客户关系管理中的核心问题。文章依据客户生命周期价值理论和电信企业的行业特点,对电信客户生命周期价值模型和评价体系之间的关系进行了研究。首先根据电信行业高流失、多业务等特点,建立了基于当前价值、增量价值和存量价值的电信客户生命周期价值模型;以此为依据,构建了电信客户价值的三维评价指标体系;最后利用AHP法,对某电信企业的客户价值进行计算,并在三维空间中给出了相应的营销建议。

基于生存分析的客户生命周期价值建模

客户生命周期价值计量,作为客户关系管理研究的核心内容之一,是企业识别价值客户的最有效的依据。文章从生存特征分析入手,侧重对CLV计量模型中的客户保持率参数和客户生命周期时间参数进行定量估计,提出了基于生存特征的客户生命周期价值计量模型,结合案例进行分析验证。

证券公司客户生命周期价值评估与客户区分

本文对证券行业基本情况以及市场环境进行介绍和分析,就证券公司实施客户关系管理的方法,重点研究证券公司的赢利模式、客户关系管理的现状及问题、证券行业基于生命周期价值提升的客户关系管理策略。

基于客户生命周期价值的客户管理策略

本文基于客户生命周期的客户关系管理研究，侧重于企业策略角度，并将CRM界定为选择和管理客户的业务策略。从客户生命周期角度在将客户价值细分的基础上，提出了企业客户关系投入及客户保持策略，旨在为企业经营决策提供指导。

基于客户生命周期价值的客户分类与数据挖掘

本文在客户生命周期价值的基础上,运用贝叶斯、决策树等数据挖掘算法,挖掘出客户的现有价值、潜在价值和客户忠诚度,并以这三项指标为维度对客户进行分类,对不同类型的客户制定不同的营销策略。

客户生命周期价值法在银行客户价值衡量中的运用

个人金融服务业务的开展中,有关客户价值的衡量一直是困扰银行业的一大难题。客户生命周期价值和客户行为管理是国外银行用于客户关系管理的两种基本方法。两者的结合使用,可以更好地衡量客户的价值,并对不同客户采取不同举措,以促进银行利润的较大增长。

基于信用因素的客户生命周期价值研究

对客户价值的计算是有效实施客户关系管理的基础,许多学者在客户生命周期价值方面进行过深入研究。本文在此基础上提出在客户生命周期价值下引入信用因素,并得出在计算群体客户生命周期价值时不用考虑信用问题,而在计算单个客户生命周期价值时需要考虑客户信用问题的结论。本文使用了任意个体客户生命周期价值定量计算模型,对某移动公司的数据进行实证研究,并针对不同类客户提出不同的营销策略。

基于客户生命周期价值的商业银行零售业务的CRM策略研究

本文从客户生命周期价值的角度,对商业银行零售业务进行了忠诚度阶梯细分和客户关系阶段细分,提出对商业银行客户关系管理策略的几点看法。

客户关系管理中客户生命周期利润价值细分的思考

本文对在目前客户关系管理中客户价值细分必要性和可行性的分析,详细介绍在实际客户关系管理中最重要的客户价值细分方式即客户生命周期利润价值细分,以及基于客户在各阶段的特征表现,企业应采取的相应策略。

基于客户生命周期价值的客户管理

本文主要论述了客户生命周期价值的计量和基于此的客户管理。从客户细分管理和和客户管理的决策两个方面，对基于客户生命周期价值的管理进行了分析，旨在讨论如何通过客户价值的管理实现企业价值的最大化。

客户生命周期价值理论在我国物流企业中的应用

客户生命周期价值(CLV)理论在物流企业客户管理中的应用为企业进行客户细分提供了依据,因为CLV在企业客户管理中是个极其重要的概念,根据CLV模型计算出来的客户生命周期价值是企业在进行客户细分时依据的一个重要变量。物流企业不同于其他的生产制造企业,它主要向客户提供物流服务为主,所以物流企业更需要从客户生命周期发展的各个阶段全面分析客户。

科隆大学商学院 客户生命周期价值的缺陷

你是否有过这样的经历：你的竞争对手从被你放弃的客户身上赚到了大把的钱。这到底是怎么了？问题可能在于长期以来你所信赖的客户估值策略客户生命周期价值（customer lifetime value，即CLV）。

基于客户生命周期价值的网络相册客户细分

如今,企业开始从面向事务(transaction-oriented)的市场战略向面向关系(relationship-oriented)的市场战略改变.在这转变的过程中,企业的决策层把更多的精力放在了客户的维持和挖掘上.企业要考虑在公司周围有多少潜在的客户,在现有客户中又有多少潜在的价值.这就使得企业必须了解企业同客户的关系程度,决定根据不同的客户价值进行投资.客户生命周期价值在此环境下孕育而生.客户生命周期价值一般用在传统行业中,然而随着互联网用户不断的增多,也开始考虑如何细分网络客户.