客户细分理论及应用策略研究

客户关系管理是现代企业提高竞争力的三大法宝之一,客户细分既是CRM理论的重要组成部分,同时又是CRM的重要管理工具。文章以客户价值为核心,指出了传统客户细分理论的缺陷,重点提出并研究了客户相对价值细分理论、客户价值生涯周期形态细分理论及它们的应用策略,从而丰富和发展了CRM的理论成果。