基于CRM的企业间的客户竞争研究

传统客户竞争模型存在不足,不能用于客户关系管理CRM下的客户竞争。为从理论上深入研究CRM下的客户竞争,建立了CRM下的企业间客户竞争的理论模型。在这个模型中,首次包含了CRM中客户对不同企业品牌的偏好因素、客户关系周期长度和产品定价模式对客户竞争的影响。通过对竞争模型的分析,得到了CRM下竞争企业的定价下限、发生转移的客户的偏好特征模式和企业的市场份额函数等客户竞争结果。

从客户流失到客户忠诚对客户竞争力、客户熵和客户型企业的研究

客户流失研究的疗伤范式难以突破“瓶颈”。本研究以预防范式作为理论起点,先后分析了客户演化、客户竞争力、客户熵和客户型企业,得出通过运用客户竞争力,客户型企业能够获得持续的负熵流,客户作为企业网络的核心部分与企业共同创造价值,在多层次沟通和互动的基础上实现终生购买。客户流失从而转化成客户忠诚。

基于Agent的物流企业客户竞争建模与仿真

根据物流市场的特点,将物流企业的客户分为潜在客户、中间客户以及企业客户,利用Agent建模方法建立了物流企业客户竞争模型,并用Anylogic仿真软件进行多次实验,实验结果显示,提高服务质量是物流企业客户竞争的关键,而提升物流企业的品牌以及拉拢中间客户也能够增加物流企业的客户竞争力。

论企业客户竞争力的获得

本文阐述了客户是企业竞争的焦点,企业客户竞争力的含义,重点论述了企业如何通过客户定位、建立客户关系管理系统、组建客户型组织、获得客户忠诚等措施来获得客户竞争力。

客户竞争的战略联盟研究

随着经济全球化、生产技术的扩散和竞争的加剧,产品同质化的趋势越来越明显,传统经营模式正经历以产品为中心到以客户为中心的转变,大大提高了战略联盟在客户竞争中的作用和地位。本文分析了跨国战略联盟在客户竞争中的战略意义及寡占性质。并认为资源共享式与客户竞争式战略联盟的效果与效率是不一样的,竞争客户的战略联盟更容易取得成功,也更容易带来行业效率的改善。

客户竞争、审计专长与审计市场结构

本文从特定行业客户特征与会计师事务所特征出发,对审计市场结构的影响因素进行实证检验。研究结果表明:特定行业内客户企业的竞争程度会显著影响审计市场结构;会计师事务所的审计专长对于审计市场结构具有显著正向影响。另外,由于近年来发生的会计师事务所合并,会计师事务所规模扩大,审计业务地域分割趋势也发生了变化,这些方面对审计市场结构的影响已经逐渐减弱。

我国中资银行与外资银行客户竞争的焦点及对策

中国加入WTO后 ,外资银行将进军中国市场 ,这将给我国银行业带来机遇和挑战。本文通过对外资银行客户竞争实力和竞争焦点进行分析 。

开放经济下的河南省物流企业客户竞争环境分析

随着郑州航空港的建设,河南省物流企业面临新的开放经济环境。外资竞争加剧、经济开放性增强以及综合保税区的构建,要求河南省物流企业具有更强的客户竞争力。本文旨在研究开放经济下的河南省物流企业的客户竞争环境,为制定客户竞争策略提供参考。

CRM在金融聚焦关键客户竞争

今天的中国金融业,不再是一潭平静的湖水,而如同浪花飞溅、激流汹涌的海洋.混业与创新在改变着金融服务的形态,但客户关系和资源掌控的格局,却深刻改变着金融市场的力量对比.

以提升客户竞争力为己任

在刚刚落幕的第十五届北京·埃森焊接与切割展览会,ABB公司向我们展示了其新推出的多款机器人产品,同时,我们还有幸采访到ABB弧焊机器人全球产品经理Tore Lindstrǒm先生和ABB机器人汽车工业部销售总监柳代红女士。

新时代客户竞争的数据优势思考

一、新时代客户竞争的主要形式及关键数据能力从客户角度讲，新时代客户竞争类型大致可以分为需求细分、服务质量、方便快捷、成本价格四种。需求细分的竞争主要是在新的领域或更细分的市场满足特定客户群的需求，实现产品或服务覆盖。

沃尔沃卡车全新FH系列重卡:坚持以驾驶员与客户竞争力为先

2020年2月27日,沃尔沃卡车推出了全新VOLVO FH系列重型卡车。新一代FH系列拥有全新设计的驾驶室、创新的安全功能和以驾驶员为中心的工作环境,以提升驾驶的高效性、安全性和舒适度。沃尔沃卡车总裁Roger Alm表示:"多年来,沃尔沃FH系列一直是卡车驾驶员,特别是那些将大部分时间花在路上的人的心仪之选。

竞争客户模型：一种评价医院在竞争中生存能力的方法

ＪｅｎｉｆｅｒＥｋｒｅｔｈ等依据组织理论发展了一个竞争客户模型，用来评价医院在医疗市场竞争环境中的生存能力。这个模型根据医院的各类客户的目标制定了一套评价标准，用这个标准评价医院及其竞争对手，通过对比来判断医院的生存能力。本文还介绍了运用这个模型评价一家医院的案例，证实了模型的实用性。

整合客户关系管理:打造商业银行的竞争力

通过对整合客户关系管理及其运作过程的介绍 ,指出了我国商业银行应对其客户资源进行整合 ,以此克服客户关系管理的种种缺陷。在此基础上 ,提出了商业银行实施整合客户关系管理所应进行的重点工作 ,从而达到保留现有客户和发掘潜在客户并提高商业银行盈利能力 ,打造其竞争力的目的。

全面客户体验与零售业的发展

从现代市场竞争的焦点来看,企业间的竞争主要是客户之争。作为零售企业来讲,要夺取市场,争夺客源,就必须赢得顾客的心。从这个意义上来讲,市场就是消费者的心。从国内外实践和理论分析来看,今天的消费者心理最需要的不仅是产品和服务,更需要的是体验。因此,我国零售业的发展应该转到为顾客提供“全面客户体验”的经营理念上来。

报刊发行的客户管理

报刊发行将报刊生产与消费联系起来，是报刊社经营的关键。我国的发行市场已进入到买方市场阶段，报刊的消费者——客户成为市场的主导者，各类报刊在发行市场上的竞争也演变为客户竞争。客户决定着报刊社的生存和发展，管理好客户对推动报刊社发展起着至关重要的作用。

利用转换障碍保留客户

一、转换障碍意义 随着市场的不断成熟,企业之间的竞争已经由开发新市场、吸引新客户升级到互相争夺客户;同时企业的营销重心开始,从新客户的开发转移到老客户的维护和保留之上.

提升移动客户忠诚度

目前国内移动通信行业的客户竞争越来越激烈,由此导致在网客户也表现出强不稳定性。当市场状态转向存量竞争时,移动客户忠诚对运营商的重要性越来越大,为了更深入研究该问题,本文试图提出一种新的研究客户忠诚的思路,希望能给国内移动运营商们一些启发。