分析型客户管理体系在集装箱航运企业中的应用

为提高集装箱航运企业客户管理水平,介绍分析型客户管理体系在集装箱航运企业中的应用,分析其建立的必要性、模式及实施步骤,并举例说明马尔可夫过程模型在市场占有率和客户分析管理中的应用。

构建托管客户管理体系的思考

托管业务的客户是商业银行托管服务的具体对象,是我行中间业务重要收入之一——托管费的来源,是托管银行的“衣食父母”。伴随着资本市场的蓬勃发展,托管服务的客户类型从最初的基金管理公司扩展到现在的保险公司、证券公司、信托公司、企业年金、境外资管机构、全国社保基金、产业投资基金等,基本涵盖整个资本市场上最有钱的优质客户。为这些客户提供托管服务不仅有助于商业银行打造高效、精准的专业能力,而且可以提高引客效率、产生聚客效应,跨领域连接多项金融服务。我行可以通过深入分析客户需求制订综合金融服务方案,更好的满足客户多样化的金融需求,切实向轻资本、轻资产发展路径推动战略转型。

建立统一高效的客户管理体系

客户是银行业务经营中的重要资源，也是最持久的业绩和利润来源。银行要最大限度地整合客户资源，培育客户需求，进而持续不断地实现业绩和利润，在内部建立全面的动态客户价值管理体系就显得非常重要。

出口信用风险管理——关于建立客户资信管理体系的思考

本文首先介绍了出口信用风险的涵义与产生的原因,引出建立客户资信管理体系的必要性,接着说明资信调查的内容与范围以及现在我国在这一方面的现状与存在的问题,最后构造一个客户资信管理的体系模型,将资信调查和评估决策包括在内。

客户服务管理体系的建立与管理

深化医药卫生体制已经进入深水区,加快公立医院改革,强化公共卫生服务资源整合,鼓励社会办医,建立科学补偿机制和支付方式等多个方面引起了国内医疗界专家的高度关注。随着医药卫生改革的深入,服务和竞争将是商业企业面临的极大挑战!如何提高企业在客户心目中的认可度、知名度和忠诚度,提高核心竞争力是每个企业战略发展方向。本文以国药控股广州有限公司为例,总结出建立客户服务体系的具体措施,解决公司面临的客户管理的整体性、系统性与全面性问题,并展望未来公司重点客户管理服务趋势。

“互联网+”时代“以客户为中心”的投诉管理体系建设研究

完整规范的客户投诉管理体系可以推动汽车企业快速而稳定的发展,本文从投诉管理组织体系、流程机制、平台支撑、专家队伍四个方面构建“以客户为中心”的投诉管理体系。由汽车企业的售后服务部牵头组织,拉动汽车企业各相关部门联动起来,重点解决客户的痛点,真正体现客户至上,使汽车企业的产品满足市场的需要。

构建农发行客户关系管理体系探析

随着粮棉购销市场化改革的深入发展，农发行的贷款载体面对着—个相对开放的客户群体。在这种条件下，农发行既要培养和维护老的、大的优质客户，使这些客户的信贷关系持之以恒，又要在商业银行的竞争中寻求和发展新的优质客户。因而，确立“以客户为中心”的经营理念，构建具有农发行特色的客户关系管理，就显的尤为重要。

浅析我国物流企业客户信用管理

信用交易是一把双刃剑,管理良好可以拓展物流企业的市场占有率,管理不当将给企业带来灭顶之灾,文章对我国物流企业客户信用管理现状进行了分析,并提出了构建物流企业客户信用管理机制的建议。

银行客户关系管理系统实施方案

随着我国金融业对外逐渐开放．商业银行面临的竞争与压力越来越大。构建基于信息化技术的商业银行客户关系管理体系（CRM）是银行提升核心竞争力的关键。中国建设银行广东省分行作为全国建行系统的大行，在中高端客户服务和理财业务开展方面．率先做了很多尝试．但也越来越感到没有CRM系统的支持．不能有效识别优质客户．客户关系管理工作仍仅仅停留在手工台账阶段，工作高成本低产出。、因此建行广东省分行从2003年开始启动客户关系管理系统的建设。自2004年Ⅰ期工程、2005年Ⅱ期工程相继投入运行以来．全分行VIP客户数量明显增多．获得良好的社会效益和经济效益．该项目Ⅰ期工程荣获中国建设银行总行“2004年度中国建设银行科技进步奖”。本文介绍该系统的建设方案．期望能对类似系统的建设起到抛砖引玉的作用。

正确理解出版发行客户关系管理

出版业面临“入世”挑战 ,出版发行呼吁科学管理。本文结合书业实际情况 ,将“客户关系管理”引入发行领域 ,势必在发行销售、客户服务、整合营销等方面带来诸多机遇。构建出版发行客户关系管理体系非一日之功 ,也难免存在一些认识上的误区。

电力客户体验管理初探

电力体制的改革促使传统的电力行业开始思考如何成为一个真正以客户为中心的企业,其中的核心就是客户体验管理。简要介绍了开展客户体验管理的基础准备工作,进而阐述了如何构建完整的客户体验管理体系,以及客户体验的优化提升,为供电企业转型升级提供参考。

如何构建与客户关系管理相适应的企业文化

不同的文化造成了不同的价值观念和行为特征,文化的各种形态在企业内积淀,便形成了独特的企业文化。优秀的企业文化是一种强大的精神动力、秘密武器,能够有效地激发企业发展的内在动力,增强企业的凝聚力,提高企业对外的适应力,从而创造出巨大的物质财富。

应收账款和客户资信管理

随着中国加入WTO，国际国内市场竞争日益激烈，应收账款存在的问题日益严重．笔者用实例说明了企业需要建立客户资信管理的必要性及建立什么样的客户资信管理体系，以提高应收账款的质量。

强化企业应收账款管理的措施分析

企业做好应收账款管理,不仅可以提高企业应收账款的回收效率以及资金的利用效率,还能提高企业的市场竞争力,使企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现更加稳定的经营和发展。但是企业在开展应收账款管理工作中,也存在着许多不足,如客户信用管理体系缺乏、催收制度不够完善、部门沟通不足、责权不够明确、人员素质有待提升等。因此,本文就结合当前企业应收账款存在的问题,进而制定针对性的解决措施,做好相关制度的完善,加强部门的沟通,提升人员素质,从而更好地提高企业的应收账款管理水平。

加快个人征信体系建设促进银行卡业务健康发展

本文着重分析了国内个人征信体系的缺失对银行卡业务发展带来的影响,并就建设国内个人征信体系提出了具体建议。