客户管理方格的构建与应用

与客户一起创造价值,是客户管理的本质,也是赢得客户的最具竞争力的法宝。客户管理方格理论的构建表明,要实现客户忠诚,企业对客户盈利的关注要达到一定的程度,舍己型、严重自利型都是短期行为,只有忠诚度增加型才是企业与客户关系的发展走向,最终实现对称互惠的次理想态。