有良好的客户关系管理才有未来

■"嘉德纳预言":2005年销售走到顶点,服务将超过销售,2010年销售将会灭亡!!! 当今市场超势已人"销售为王"走向"服务为王","4P"形势的营销方式已被"4C"所代替.

西方发达国家商业银行个人金融业务发展新特点

自20世纪中后期以来，在全球经济体化与金融自由化以及现代科技发展浪潮的推动下，西方发达国家商业银行纷纷调整经营策略，千方百计发展以个人理财个人融资等为主的个人金融业务。目前西方发达国家个人金融业务在经过数十年的发展后已经取得了明显的效果．从业务规模看个人金融业务量一般占银行整个业务量的50％左右最高可达70％

国外个人金融业务发展的特点

自20世纪中后期以来．在全球经济一体化与金融自由化以及现代科技发展浪潮的推动下．西方发达国家商业银行纷纷调整经营策略．千方百计地发展以个人理财．个人融资等为主的个人金融业务。目前．西方发达国家个人金融业务在经过数十年的发展后，已经取得了明显的效果。