滑雪专项旅游客户关系管理研究初探

滑雪旅游在中国尤其是中原地区算是新兴事物,由于多方面的原因,很多滑雪场没有建立健全的现代管理制度,客户关系管理方面尤其薄弱,这对于滑雪场的长期经营有着致命的影响。滑雪场应该根据客户的类型和客户来滑雪的不同阶段,选择合适的沟通方式和频率,才可能培养出忠诚的客户。

房地产开发企业客户关系管理战略体系研究

房地产开发企业客户关系管理是房地产发展的一个重要管理内容,决定者房地产发展的基本方向。为此,本文从客户关系管理投资评价入手,分析房地产开发企业客户关系管理战略体制中的信息技术、管理技术以及配套技术的改革。

CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。

基于大数据和知识管理的客户关系管理系统的研究与应用

现阶段的企业无法按照客户的重要程度对客户进行有效排序,有时客户很热情地找企业订购生产商品,之后便没了下文导致该客户的流失。本文针对此问题,通过对基于大数据和知识管理的客户关系管理系统进行研究,试从大数据分析的角度,使用大数据算法从客户下单的时间、金额、周期等维度进行分析,得到客户与企业之间可量化的关系表达方式。

供应链管理及客户关系管理系统的设计与实现

文章介绍了一个实用的钢铁企业供应链管理及客户关系管理系统的设计与实现方法,对数据信息的集成,系统安全性,系统可靠性,系统响应性,数据存储,用户界面等技术问题作了详细的阐述。本文主要讨论如何借鉴SCM和CRM原理及现有CIMS系统,利用网络数据库及PHP编程技术,设计和开发供应链管理及客户关系管理系统。该系统具有很强的适用性和良好的性能。

对问题贷款经营管理的思考

问题贷款的经营管理长期以来一直困扰着商业银行，尽管各家银行在规章制度、组织设置、人员安排等方面采取了各种方法和措施，但现实状况却不尽如人意，其原因是多方面的。本文拟结合实践对问题贷款的经营管理提出以下三点思考。

物业管理信息系统的设计与实现

从物业系统的特点及发展趋势的角度出发 ,运用管理信息系统技术 ,设计一套适用范围广泛的物业管理信息系统软件。该系统的运用 ,在加强公司内部管理 。

互动游戏在《客户关系管理》课程中的运用

伴随着社会经济的不断发展和时代的进步,当前高校高职的人才培养面临了全新的挑战。而企业客户关系学也伴随客户管理理论与实践的发展有了更高的学习任务。长期以来,高职学校的《客户关系管理》课程教学一直存在不少问题,不但影响了专业学生的学习效率,也阻碍了高职学校专业化课程的开发。本文结合笔者多年的《客户关系管理》课程教学经验,探讨互动游戏在该课程的应用实践与效果。

基于MAS的广义CRM系统研究

客户关系管理系统是提高企业核心竞争力的有力武器,但由于现有的这些客户关系管理产品普遍存在客户服务流程柔性差、与其他关系信息系统协同能力差等缺陷。针对上述问题,提出了广义客户关系管理的管理思想,并以多代理系统(Multi-Agent System,MAS)和工作流技术为支撑设计了广义客户关系管理系统,该系统充分发挥了MAS并行性、异步性以及自适应性的特点,为增强整个CRM系统的自治性、交互性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的理论方向。

探问CRM的明天——专访 MyCRM 公司总经理胡进平

提起企业信息化，除了ERP以外，最为人所知的，恐怕就是CRM了。用友的王文京在两年前就曾放言：“CRM比ERP的市场还要大10倍。”然而，在在经过了漫长而痛苦的市场培育过程后，ERP终于走出了布道阶段：可CRM却只是“叫好不叫座”。CRM何时才能迎来自已的黄金时代？企业应当怎样选择CRM软件？

CRM的引进与保险培训的应对

本文主要阐述了保险CRM的内涵和我国保险CRM的应用现状,分析了CRM的引进为保险 培训的影响和要求,提出建立适应CRM发展新型培训机制的观点。

信息化时代保险电子商务问题研究

本文通过回顾国内外保险电子商务的产生与发展,对保险电子商务的含义和特点进行了阐述,同时对我国保险业面临的挑战与可选择的对策进行了思考,最后,对保险电子商务的客户管理及企业知识管理提出了自己的看法。

农村信用社贷款营销现状分析

贷款营销已成为在短兵相接、看不见硝烟的激烈竞争中获得竞争优势的利器。笔者通过对绍兴市农村信用社贷款市场营销现状的分析,以及与农村信用社经营者座谈和交流中深深体会到,农村信用社贷款营销在观念、机制、手段等方面大大落后于其他商业银行,建立“以市场为导向,以客户为中心”的信贷营销机制还有漫长的路要走。

持续性和突破性的永恒矛盾

与其说我们的工作是客户服务我更倾向于叫客户管理管理一方面好听更重要的是体现了一种能动性和附加值．体现在超越简单层面的沟通桥梁促成信息的分析和提炼是信息的管理，超越初级层面的服务将广告业务同客户业务结合是广告业务和广告方案的管理是营销沟通的合作伙伴是方向策略的掌控。