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移动通信客户流失分析方法 被引量:8
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作者 柳兰屏 曾煜 《移动通信》 2003年第4期97-99,共3页
本文描述了移动客户流失分析的重要性,流失的定义和客户细分方法,提出了影响客户流失的各种特征因素,阐述了客户流失分析的建模流程及与营销活动的关系。
关键词 移动通信 客户流失 客户细分方法 特征因素 营销活动 中国 集团客户 个人客户
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