客户经理人数字画像模型在辽宁销售公司的创建与应用

客户经理人在销售企业是一支重要的营销队伍,而大多数企业在对客户经理人的考核方式上大同小异,仅仅依靠吨油工资对客户经理工作业绩进行考核兑现。中国石油辽宁销售公司(以下简称辽宁销售)以辽宁销售发展历程和市场调研为基础,以大数据分析应用为切入点,以激活大量沉淀数据的关联为抓手,构建了客户经理人画像模型,旨在深度挖掘客户经理人潜能,客观评价客户经理人工作业绩,激发客户经理人主观能动性。

中小银行对公客户经理压力管理探索

随着全球经济的不断演变,金融市场的竞争愈加激烈,中小银行经营面临多重压力,中小银行对公客户经理作为传统支柱业务的一线执行者,其承担的压力不言而喻,文章从中小银行对公客户经理压力来源入手,通过压力对工作效能的影响分析,提出中小银行对公客户经理有效进行压力管理的相关建议,以提高中小银行对公客户经理压力管理能力。

基于实战导向的客户经理培训模式探究

本文以中国农业银行为例,立足于商业银行客户经理现实培训需求,聚焦客户经理分类分层,构建岗位胜任力模型,研究探索构建以实战化为导向的客户经理培训模式,进而有针对性提升客户经理岗位胜任力和教育培训质效,促进员工个人成长、业务绩效提升和组织发展。

商业银行客户经理实战化培训模式创新研究

近年,随着客户需求趋向多样化,各类产品加速迭代,商业银行越来越聚焦于客户经理实战能力的提升,以培养一支过硬的客户经理队伍。本文以商业银行客户经理为研究对象,从需求导向、源头导向、问题导向、实用导向四个维度梳理客户经理实战化培训在培训目标、培训对象、培训内容、培训方式上面临的问题及需求,提出了“线上预热、线下集训、实战演练、复盘提升”融合式客户经理实战化培训模式。

商业银行零售客户经理绩效考核存在的问题及对策

当前商业银行执行绩效考核中存在诸多问题,如何合理设计绩效考核制度激励商业银行不断改革创新、积极变革,是提高银行管理效率的重要方法之一。本文通过对兴业银行零售客户经理进行问卷调查,分析兴业银行零售客户经理绩效考核的现状,指出了绩效考核当中存在的绩效考核指标单一、核算方式复杂、沟通反馈机制缺失、绩效考核应用缺位等问题,并从管理手段、考核理念、考核环节等方面进行了成因分析,进而从战略性、客观性、平衡性、合理性等方面提出了改进原则。

国有大型商业银行客户经理教育培训体系建设探讨

客户经理是连接国有大型商业银行和客户的重要桥梁,通过不断优化培训项目设计,持续提升客户经理综合素质与业务水平,对于国有大型商业银行提升金融服务效率具有重要作用。本文在对国有大型商业银行客户经理教育培训体系发展现状梳理的基础上,结合当前客户经理培训发展的新趋势,对国有大型商业银行客户经理教育培训体系发展面临的瓶颈问题进行了系统总结,进而从强化培训项目设计、完善培训课程体系、持续改进培训方法、不断提升培训质效等方面针对性提出建议。

万得福冷媒机:便捷的操作,优越的配置——专访广州万得福汽车电子数码检测设备有限公司大客户经理李侃

广州万得福汽车电子数码检测设备有限公司成立于1998年,一直致力于汽车冷媒机的设计、研发及生产,年销量超过8000台,是国内最大的冷煤机生产基地。广州万得福汽车电子数码检测设备有限公司始终坚持技术创新、自主研发的原则,现已拥有一支高素质的,拥有产品研发、生产加工、总装调试、售后服务的专业人才队伍,且具有完善的组织结构及生产制作和质量管理制度。

基于市场视角下大客户经理的薪酬改革研究——以S公司为例

在当前化工行业增长放缓情况下,化工企业面临着来自市场、政策等多方面的挑战。化工新材料行业作为典型的制造业,其上游原材料价格波动、国际贸易形势变化等因素对企业运营和盈利能力产生诸多影响。而大客户经理作为企业与关键客户之间的桥梁,其薪酬体系设计不仅关乎员工激励,更与企业的长期发展紧密相关。本综述旨在探讨S公司大客户经理薪酬改革的背景、实施过程及取得效果,并对比改革前后的显著变化。

银行支行客户经理队伍的建设与人才培养的讨论分析

当前银行之间的竞争是越来越激烈,我们银行支行的成功在很大程度上是取决于我们的客户经理队伍的整理能力。客户经理队伍作为我们银行的一线代表,我们的客户经理在吸引和保留客户、并为其提供优质服务以及促进业务增长方面起着很重要的作用。然而,随着我国金融行业的快速发展以及变革,我们的银行支行也遇到了非常多的挑战。其中之一就是我们银行如何积极的发展壮大我们的客户经理队伍,并培养出一直铁打的管理人才队伍。本文通过分析我们现阶段的银行支行客户经理队伍面对的问题,提出了相关的解决方案,主要就是为银行支行客户经理队伍的建设和培养提供一些新的思路。

提升客户经理防范和化解金融风险能力分析

随着我国金融市场国际性和市场化程度的持续上升,经济与金融全球化进程的逐步深入使以商业银行面临的风险也在不断扩大。商业银行的客户经理作为客户营销维护和产品推广的服务前端,如何应对日趋复杂且变动频繁的风险,如何在风险控制体系中扮演好排头兵角色,通过执行各种预防措施承担相应责任来在发挥风险防控的长效作用,进而促进商业银行提升竞争力,都是客户经理应重点关注并加以解决的关键问题。

基于胜任力模型的A银行XX支行客户经理培训体系构建及应用研究

客户经理作为联系银行与顾客的纽带,对其业务发展具有重要的意义。虽然目前A银行XX支行对客户经理培训工作比较重视,也开展了较多培训工作来提升客户经理的综合能力,但培训工作还不够完善,优化空间较大。因此本文立足提升A银行XX支行客户经理培训的针对性,提出5个方面16项核心岗位素质,在此基础上,建立与A银行XX支行目前发展状态相匹配的胜任力模型,最终指导A银行XX支行的工作。

小微客户经理薪酬激励管理分析

随着中国经济的发展和金融市场的深化,小微企业作为经济的重要组成部分,其融资需求日益增长。因此,小微客户经理在服务小微企业方面发挥着至关重要的作用。本文旨在探讨小微客户经理的薪酬激励管理,并阐述了小微客户经理的角色与职责,分析其现状、存在的问题,最后提出相应的对策建议,以期为提升小微客户经理的工作积极性和服务质量提供参考。

国内商业银行客户经理胜任力模型研究

本文研究了国内商业银行的客户经理胜任力模型,通过对国内三家商业银行进行调研,利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,以及多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究。研究得到有效问卷2069份,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行客户经理胜任力结构模型,由24个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:把握信息、拓展演示、关系管理、自我激励、参谋顾问和协调沟通。

基于电力CRM的大客户经理制的实践研究

该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构,并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用。最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对策。

科技型小微企业贷款客户经理工作绩效结构模型的检验

通过增加量表问卷形成科技型小微企业贷款客户经理工作绩效的量表,并运用探索性因素分析的方法实施问卷调查,对刘洛和陈树文构建的微小企业贷款客户经理工作绩效结构模型进行再次检验,实证研究得出的研究结果仍然是五维度工作绩效结构模型;研究同时表明:随着国内、外经济金融形势的变化,科技型小微企业贷款客户经理工作绩效的量表需要进行完善、发展。

商业银行个人业务客户经理胜任力模型研究

本文研究了国内商业银行的个人业务客户经理胜任力模型(Competency Model),利用团体焦点访谈法、关键行为事件访谈法,对国内6省市商业银行进行访谈调研,形成问卷,并对9省市商业银行进行调研,得到有效问卷914份。通过多元统计分析方法和胜任特征评价法,对客户经理胜任力模型进行了深入研究,运用探索性因素分析和验证性因素分析,得出商业银行个人业务客户经理胜任力结构模型,由28个胜任特征因素构成六大类胜任力模块:风险掌控、资讯把握、咨询建议、服务延伸、冲突管理、效率提升。

国有商业银行客户经理的胜任特征及其与工作态度的关系

在行为事件访谈等前期工作的基础上,得到1145份某国有商业银行客户经理360度调查的他评有效问卷,因素分析结果表明,客户经理胜任特征包括3方面11个胜任特征。层次回归分析结果表明:敬业精神和协作与工作满意度、情感承诺呈显著正相关,敬业精神与离职意向呈显著负相关,但信息搜集能力与离职意向呈显著正相关。

商业银行客户经理绩效评价体系与模型研究

依据存、贷款及中间业务选择反映数量、质量和收益的指标建指标体系,运用AHP法确定权重,通过模糊隶属度函数计算得分,建立综合评价模型。本文的创新与特色一是根据银行实际和评价方程合乎逻辑的特例得到了绩效评分阈值,解决了不能客观划分绩效等级的问题。二是全面考核了数量、质量和收益三个方面,避免以往忽视工作质量、费用与收益的缺陷。三是确定含义逆向影响的指标计算通式,解决了对结果产生逆向影响的指标的合理评价问题。

商业银行客户经理激励约束机制设计——基于风险调整的资本回报与延后制薪酬

信贷过程中存在着银行和客户经理之间的信息非均衡,在这一委托代理关系中,有可能会出现代理人的道德风险,这势必导致日后的信贷风险。据此银行在实际操作过程中对客户经理建立激励约束机制,显得非常重要。采取类似于保险公司养老保险制度的“延后制薪酬”以及“风险调整的资本回报”之绩效评估,作为对客户经理长期激励的有效手段,则不仅能减少风险而且能产生长期效益,避免“短视”现象。

商业银行客户经理激励机制设计研究

将客户经理作为银行与客户联系的纽带,虽然能够提高银行的服务效率与服务质量,但也会使银行面临双重委托代理风险。本文利用信息不对称理论、激励理论,结合银行经营特征,对如何利用客户经理激励机制设计规避银行与客户经理之间的委托代理风险进行了具体阐述。提出应从货币收入与非货币收入相结合的角度来设计客户经理激励机制,并具体阐述了货币收入与非货币收入激励机制中各种具体激励措施的设计。