电力客户经理服务助手系统的研究与应用

针对电力行业业务需求专业定制的客户经理服务助手,是基于云计算技术设计的全新话务控制系统,是集客户联络中心、销售服务及客户管理为一体的移动式通信服务系统。系统可自动按客户需求分配话路资源,实现定向服务,可实现工单的在线流转和处理,同时管理者只需登录客户端,就可以随时查看报表、调整绑定号码、并对员工进行实时的监控与管理,为客户提供集成化、高并发处理呼叫服务以及专业化、精细化、差异化的供电服务。

供电企业客户经理服务工作体系建设分析

本文主要针对供电企业客户经理服务工作体系建设问题进行研究与分析。具体从明确供电企业经理服务工作现状以及客户实际需求方面入手,针对当前客户经理服务工作体系的建设目标以及途径方法进行深刻探讨。并在基础上,结合当前供电企业发展趋势,构建客户问题解决管理模式,由点到面地践行客户经理服务工作内容,尽可能地为供电企业服务质量的有效提升提供内在驱动力,仅供参考。

客户经理服务移动信息化建设在供电企业的应用研究

我国信息技术的不断进步使社会生活与信息技术的联系越来越紧密,信息技术给人们的生活带来了极大的便利。供电企业顺应时代发展的潮流,为用户提供信息化的服务,但在发展过程中不可避免地存在一些问题。文章介绍了供电企业客户经理服务的现状,分析了供电企业客户经理服务信息化特征,为其建设提出了建议。

供电局客户经理工作体系构建浅谈

随着市场经济的不断深化发展,电力资源已经成为各行各业的重要动力来源,同时对于电力资源的需求量也不断扩大,在这种情况下,供电企业之间的竞争越来越激烈,因此服务质量成为重要的竞争因素,同时客户对于服务的要求也越来越高,客户满意度作为衡量服务水平的重要指标。本文通过对东莞供电局客户经理服务工作现状与问题进行分析,探讨客户经理服务工作体系建设思路与建设路径。加强了客户服务专业协同,为提升客户问题解决效率及质量和客户满意夯实基础。