电力客户经理服务助手系统的研究与应用

针对电力行业业务需求专业定制的客户经理服务助手,是基于云计算技术设计的全新话务控制系统,是集客户联络中心、销售服务及客户管理为一体的移动式通信服务系统。系统可自动按客户需求分配话路资源,实现定向服务,可实现工单的在线流转和处理,同时管理者只需登录客户端,就可以随时查看报表、调整绑定号码、并对员工进行实时的监控与管理,为客户提供集成化、高并发处理呼叫服务以及专业化、精细化、差异化的供电服务。