航空公司客户经营体系建设路径

为适应民航市场格局变化,国内各航司逐步向“以客户为中心”的经营模式转变,如何寻找、开发、培育稳定的常旅客和公商务旅客已成为各航司抢占增量份额、提升市场竞争力成为了各航司争夺的焦点,本文就如何在航司建立高效客户经营体系做出了初步探讨。随着民航运输量的提升和航线网络建设的逐步扩大,近年来各运输航司规模不断扩大,航司网络布局日渐完善,各航空公司间的竞争也日趋激烈,掌握航线市场控制权的斗争已无法为航司带来显著的超额收益。

关于信用卡场景获客及客户经营体系化建设的实践与思考——以宁波银行丽水分行为例

信用卡具有转账结算、透支消费等基本功能,联系着烟火万千与市井百业,自带场景属性。通过搭建用卡场景不仅可以有效增强客户黏性、促进消费、提升商户经营收益,更可促动客户在场景中办卡,助力银行获客。2022年7月,银保监会、人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》,强调了客户经营的重要性,目前,各家银行已陆续公布业务调整公告,积极推动信用卡回归本源。

信用卡数智化客户经营体系探索

纵观信用卡行业的发展与变化,近年来信用卡新增发卡量呈现逐年下降趋势,“跑马圈地”的粗放发展阶段已经过去,存量竞争时代悄然来临。行业迎来了新的挑战和变化:一是信用卡业务快速增长的市场空间逐步缩小。根据原银保监会公布数据,我国信用卡发卡量和业务规模经过近十年的持续增长后,2017年出现增长拐点,发卡总量增速由2017年的25.9%降至2021年的2.9%,信贷总额增速由2017年的36.8%降至2021年的8.9%。

工商银行黑龙江省分行大力发展国担快贷业务支持小微及三农客户经营发展

[本刊讯]工商银行黑龙江分行深入贯彻落实党的二十大精神,切实缓解小微企业、“三农”融资难融资贵问题,夯实“六稳”“六保”工作。充分借助工商银行互联网金融的行业优势,依托移动互联、人工智能、大数据等加快构建金融产品服务。自2021年6月开始大力推广国担系列贷款,为广大小微企业及三农客户提供便捷融资服务。2023年开年以来,国担快贷业务在全省迅速升温,在1个月的时间内为129户企业放款334笔,放款金额25,948万元,创下单月放款历史新高。贷款累放不断攀升,截至2023年1月末,分行累计为1,211户企业,放款37.77亿元,有效助力小微企业经营发展。

审计模式、客户经营风险与审计报告时滞效应研究——基于2003-2011年沪深两市的经验证据

以我国沪深两市A股上市公司2003-2011年的年报数据为样本,检验了我国2007年现代风险导向审计模式的实施以及审计客户经营风险的高低对审计报告时滞长短的影响。研究发现:自2003年以来,我国审计报告时滞总体上呈现不断增长趋势;2007年以后,现代风险导向审计模式的实施显著延长了审计报告时滞;审计客户经营风险越高,审计报告时滞越长;研究还发现,由于审计客户规模较大,使得国际四大的审计报告时滞明显高于国内事务所。研究发现为我们了解现代风险导向审计模式下审计资源的投入或审计效率提供了证据。

零售银行的客户经营体系研究——基于信用卡行业实践分析

当前,零售银行已经进入客户存量竞争、同质化竞争的阶段,客户经营面临严峻挑战。各家银行对客户资源的争夺竞争加剧,而客户总体资源并没有明显增长,获客成本不断增加,新客户的开发和保有愈加困难。同时,客户需求不断发生变化,对产品服务的期望和要求越来越高。零售银行虽然在获客营销活动中投入了大量资源和精力,也取得了一定成效,但是仍有不少客户甚至是中高端客户,在营销活动结束后就成为不活跃客户或是直接流失,未能真正创造客户价值。

浅谈“客户经营”

当前衡量一个企业是否成功的标准,不再单是企业的投资收益率和市场份额,而是该企业的顾客保持率、顾客份额以及数据资产的收益等综合指标。也就是说商业的经营理念应从过去的商品管理、顾客管理向客户经营理念发展。

人工智能语音在客户经营领域的应用

现代商业活动的核心之一即获取客户资源,无论是对老用户的保有还是对新用户的开发,都是客户经营活动的核心,也是企业的核心竞争力。随着人工智能技术的发展,尤其是人工智能语音的日益成熟,传统的呼叫中心有了全面的智能化升级,AI智能语音也成为了开展客户经营工作的全新选择。首先介绍了人工智能语音技术的发展和特点,其次介绍了人工智能语音呼叫中心的特点和核心指标。最终,以两个项目作为案例,分析探讨了AI语音呼叫中心在客户经营工作中的应用。

关于寿险公司客户经营探讨

良好和有效的客户经营,可以给保险公司带来许多利益,如增加保费、降低成本、提高利润、通过转介绍带来新客户、提高业务人员的留存率等。但目前寿险公司对客户经营的认识仍存在一些误区,如更多地关注新保单和新客户、仅仅停留在简单的服务上等,阻碍了客户经营水平的提高。有效客户经营的途径主要有:选择盈利客户,发挥服务员工的关键作用,留住有价值的客户,正确处理客户经营与成本控制、风险控制和提升服务的关系。

浅谈互联网金融时代零售银行客户经营

客户是银行生存和发展的基石,客户经营是银行的核心竞争力。当前互联网金融发展迅猛,给银行客户经营带来挑战的同时,也提供了许多有价值的启示。本文结合互联网金融对银行的启示,从客户维护、客户获取、交叉销售、完善服务体系、大数据分析等方面提出商业银行提升客户经营管理的具体举措。

基于短信渠道的统一客户经营问题研究

日益成熟的精准营销技术和智能化的CRM系统平台,为商业银行依托短信渠道更轻型化经营客户提供了可能。短信渠道既可以辅助网点客户经理做好客户经营,提升客户经理管户工作效率。也可以独立经营无管户客户,提升该部分客户的价值贡献。总行依托短信渠道进行统一客户经营,具有营销服务覆盖面广、客户体验标准化程度高、投入人力与财务资源少等优点,有利于充分挖掘客户价值和提升总行统一客户经营能力,是值得探索的提升银行客户经营能力之路。

构建存量客户经营新模式

引言：随着社会发展，移动市场上存量客户与新增客户的规模比重、价值结构和成本效益都在发生变化。面对越来越大的客户规模和客户需求，存量经营工作面临着巨大挑战。顺市求变，文章设计了人员管理体系、客户维稳体系、价值提升体系、智能支撑体系四大体系，在存量经营队伍的组建，存量经营方法的建立，智能支撑工具的应用等方面进行了创新。在提升客户满意度的同时，实现了较高的经济效益与社会效益。

全渠道提升客户体验 多触点助力客户经营

数字化时代,伴随着互联网金融生态圈的快速发展,信用卡行业不仅面临着同业间客户资源的竞争,亦面临着客户主动选择第三方互联网平台满足其多样化金融服务需求的压力。通过好的服务为客户提供优质体验,已成为各银行信用卡中心留存客户的重要手段,亦成为信用卡业务可持续发展的关键。

数字化时代银行基层网点客户经营的挑战与反思

近年来,银行客户需求不断升级、金融科技快速发展、跨界竞争者不断涌现,数字化已成为银行业未来发展的必然方向。2020年初,突如其来的新冠肺炎疫情的出现更是加速了这一进程。非接触式服务、线上化服务需求的迅速增加,给传统的客户经营方式带来了不小的挑战。本文在分析数字化对客户经营五个重要环节影响的基础上,提出基层网点应从因地制宜活用工具、精耕细作空中触达、整合资源加深信任、修炼内功适时销售和主动跟踪长期维护五个方面发力,迎接数字化时代的挑战。

房地产客户经营理论与策略浅析

伴随着企业经营管理的不断发展,房地产企业对客户关系管理的关注度越来越高。本文从房地产企业客户关系管理出发,论述了房地产客户经营理论在房地产客户关系管理中应用的必然性,并针对房地产企业的实际情况提出了房地产客户经营理论的应用策略。对完善企业房地产的客户关系管理有一定的理论与实践意义。

围绕客户经营 实施“三大策略”

科学发展观的第一要义是发展。发展是解决历史问题的治本之策、提高综合实力的唯一路径、建设和谐银行的物质基础。要加快发展，最根本的途径是强化市场营销，最有效的评判标准是市场份额。为此，我们必须坚持以客户为中心，大力实施“三大策略”，全力推进主体业务加快发展。

数字化转型中的中邮保险客户经营创新策略研究

基于数字化时代保险行业新态势解构,借鉴典型险企客户经营新模式,探索符合中邮保险实际的客户经营创新策略,谋求以差异化客户体验和特色化经营管理重塑客户经营模式,打造中邮保险数字化核心竞争力。

行政力量和市场力量在电视媒体品牌经营中的博弈之四:广告客户经营

根据电视媒体节目生产交换过程的特点,广告客户和作为消费者的观众一样,在电视媒体品牌经营中具有至关重要的地位和作用.

改变传统客户经营服务模式 中信银行杭州分行“信e通”网络金融平台突破百万用户

信息化、云端以及更多的互联网元素正在对传统行业进行潜移默化改造。2014年，随着微信、微博等互联网社交媒介的普及，中信银行杭州分行积极顺应潮流趋势，主动拥抱互联网，迅速搭建并精心打造了极具特色的“中信银行浙江信e通”网络金融平台。截至2017年12月22日，“信e通”网络金融平台用户数突破百万大关，达101．28万户。