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客户终生价值分析 被引量:8
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作者 王素芬 汤兵勇 《东华大学学报(社会科学版)》 2002年第2期32-34,共3页
对客户终身价值的组成做了一个全面的论述 ,并且详细分析了对客户终生价值有影响的各因素以及影响方式 ,为企业更好地管理客户关系提供一个理论基础。
关键词 客户关系管理 客户终生价值 客户忠诚 企业 贴现 客户维系率 产品被提及 客户收入 客户关系维系成本
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