浅谈CRM的客户维系策略

从维系客户关系的必要性出发 。

论保险公司客户关系管理中的客户维系策略

本文针对中国保险市场的实际状况,提出在保险公司推行客户关系管理模式时,一定要注重客户维系策略,并阐明了实施客户维系策略的内在原理和对保险公司的巨大作用,在此基础上对保险公司实施客户维系策略的层次进行了详尽分析。

客户维系策略探讨

客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25％～85％的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量．其次是产品．最后才是价格。因此，客户关系管理(CRM)的策略主要在于维系现有客户．而不是一味地争取新客户。

CRM的客户维系策略

竞争加大了赢得新客户的难度和成本,使越来越多的企业转向保持老客户。把重点放在获利较为丰厚的客户群上,即使不在新客户上投资,企业也能够实现大部分的盈利目标。因此,客户关系管理的策略主要在于维系现有客户(CustomerRetention),而不是一味争取新客户(CustomerAcquisition)。