供电企业提高客户综合评价满意度的途径探讨

市场经济发展和电力客户需求多元化,对供电企业服务提出更高的要求。以肇庆供电局为例,要提高客户综合评价满意度,就需要从问题与原因出发,从评价模式、保障体系、技术手段以及服务需求去改革。

基于多流深度残差GRU网络的卷烟零售客户综合满意度评价模型

为全面精准掌握卷烟零售客户对烟草行业各区县分公司和相关单位在卷烟营销工作中的满意程度,不断完善客户服务方式,持续提升客户服务水平,提出一个基于多流深度残差GRU神经网络的卷烟零售客户综合满意度评价模型.该模型基于2301759条2015-2022年间的零售客户满意度调查问卷数据进行学习,将客户对服务的满意度划分为6个等级,并进行相应的情感分析,得到最终的情感分类结果作为综合满意度评价的依据.仿真对比实验和实际数据分析结果表明,所提模型具有较强的文本特征提取能力,相较传统的客户综合满意度评价方法可以获得更有效的情感分类效果和满意度评价结果,为相关行业零售市场的管理提供了新的视角和工具.

基于组合赋权-TOPSIS方法的天然气销售企业客户评价

为了对不同消费量级的天然气客户实施差异化营销,使供需不平衡的天然气市场上天然气销售企业满足客户管理的需求,从客户基本概况、客户发展潜力、客户消费特征三个维度,对天然气客户评价指标体系进行了多维度多层次的研究,提出采用主观权重与客观权重相结合的组合赋权法量化各指标对天然气客户评价的影响程度,采用TOPSIS方法计算,形成了天然气客户的评分结果。研究结果表明:①天然气客户综合评价指标体系考虑了客户数据的可获得性,从多个维度分析客户的多个方面,组合赋权的方法则兼顾了主观权重方法考虑专家经验和客观权重方法考虑数据间内在规律的优点,为评价方法的计算提供了合理的权重支撑;②基于组合赋权的TOPSIS方法对天然气销售公司部分客户进行评价,经过对评价结果的分析得出该方法的评价结果符合实际的业务情况的结论,且根据综合评分能够对客户进行分级分类,针对不同类别的客户,销售企业可以采取不同的客户关系管理措施。